| |
Author: Ray Tricker
- The top selecting ISO quality management handbook
- Supported by a customisable Qaulity Management System that could save thousands in consultancy fees
Contents
Part One – The Background to ISO 9000 1
1 ISO 9000 3
1.1 ISO 9000 3
1.2 Interoperability of standards 6
1.3 The demand for standardisation of Quality
Management Systems 9
1.4 The background to the ISO 9000 set of quality standards 10
1.4.1 What does the term ISO mean? 11
1.4.2 ISO 9000:1987 12
1.4.3 ISO 9000:1994 13
1.5 ISO 9001:2000 14
1.5.1 Background to the ISO 9001:2000 standard 14
1.5.2 The revision process 16
1.5.3 Factors considered during the revisions of the standards 17
1.5.4 Key changes in the standards 19
1.5.5 What are the aims, benefits, main changes and new
requirements of ISO 9001:2000? 21
1.5.6 Certification registration and accreditation 24
1.5.7 The ‘consistent pair’ 26
1.5.8 Quality management principles 26
1.5.9 What has happened to other standards previously based
on ISO 9000:1994? 29
1.5.10 Are there any other standards based on ISO 9001:2000? 36
1.5.11 What is the ISO 9000 family? 37
1.5.12 Integrated Management Systems 41
1.5.13 ISO 9000:2000 42
1.5.14 ISO 9001:2000 43
1.5.15 Process approach 49
1.5.16 Planning an organisation’s business processes 51
1.5.17 Brief summary of the ISO 9001:2000 standard 60
1.5.18 ISO 9004:2000 Quality Management Systems –
guidelines for performance improvement 66
1.6 Certification 67
1.6.1 Who can certify an organisation? 67
1.6.2 What is required for certification? 68
1.6.3 Who will be responsible for quality within
an organisation? 68
1.7 Assistance (in the UK) for obtaining a Quality
Management System 69
1.7.1 Government assistance 69
1.7.2 Assistance for the smaller company 70
1.7.3 Assistance in setting up a Quality Management
System in America 71
Appendix A ISO 14001 – Environmental Management System 73
Part Two – The Structure of ISO 9001:2000 79
2 The structure of ISO 9001:2000 81
2.1 Section 1 – Scope 81
2.1.1 Section 1.1 General 81
2.1.2 Section 1.2 Application 81
2.2 Section 2 – Normative reference 82
2.3 Section 3 – Terms and definitions 82
2.4 Section 4 – Quality Management System 83
2.4.1 Section 4.1 General requirements 84
2.4.2 Section 4.2 Documentation requirements 85
2.5 Section 5 – Management responsibility 89
2.5.1 Section 5.1 Management commitment 91
2.5.2 Section 5.2 Customer focus 92
2.5.3 Section 5.3 Quality policy 93
2.5.4 Section 5.4 Planning 95
2.5.5 Section 5.5 Responsibility, authority and communication 97
2.5.6 Section 5.6 Management review 99
2.6 Section 6 – Resource management 103
2.6.1 Section 6.1 Provision of resources 104
2.6.2 Section 6.2 Human resources 105
2.6.3 Section 6.3 Infrastructure 107
2.6.4 Section 6.4 Work environment 107
2.7 Section 7 – Product realisation 108
2.7.1 Section 7.1 Planning and realisation 109
2.7.2 Section 7.2 Customer-related processes 111
2.7.3 Section 7.3 Design and development 114
2.7.4 Section 7.4 Purchasing 126
2.7.5 Section 7.5 Production and service provision 131
2.7.6 Section 7.6 Control of measuring and monitoring
devices 136
2.8 Section 8 – Measurement, analysis and improvement 139
2.8.1 Section 8.1 General 140
2.8.2 Section 8.2 Monitoring and measurement 140
2.8.3 Section 8.3 Control of non-conforming product 147
2.8.4 Section 8.4 Analysis of data 149
2.8.5 Section 8.5 Improvement 150
Part Three – The Importance of Quality Control and Quality Assurance 157
3 Quality control and quality assurance 159
3.1 Quality control 159
3.2 Quality assurance 160
3.3 Specifications 161
3.3.1 The significance of specifications 161
3.3.2 Types of specification 162
3.3.3 Manufacturer’s responsibilities 163
3.3.4 Purchaser’s responsibilities 165
3.4 Quality assurance during a product’s life cycle 166
3.4.1 Design stage 166
3.4.2 Manufacturing stage 169
3.4.3 Acceptance stage 170
3.4.4 In-service stage 171
3.5 Benefits and costs of quality assurance 173
3.6 Costs of quality failure 174
3.6.1 The manufacturer 174
3.6.2 The purchaser 175
Part Four – Quality Management System 177
4 Quality Management System 179
4.1 Quality Management System – requirements 179
4.1.1 Basic requirements of a Quality Management System 180
4.2 Quality Management System principles 181
4.3 Quality Management System approach 183
4.3.1 What is a quality system? 185
4.3.2 What is the difference between a quality manual
and a quality system? 185
4.4 Quality Management System structure 185
4.4.1 QMS documentation 186
4.5 Quality Manual 187
4.6 Processes 188
4.7 Quality Procedures 190
4.7.1 What documented procedures are required
by ISO 9001:2000? 190
4.8 Work Instructions 191
4.8.1 What is the difference between a Work Instruction
and a record? 192
4.9 Quality Plan 192
4.9.1 Management responsibility 194
4.9.2 Contract review 195
4.9.3 Design control 195
4.9.4 Document and data control 196
4.9.5 Purchasing 196
4.9.6 Customer supplied product 196
4.9.7 Product identification and traceability 196
4.9.8 Process control 196
4.9.9 Inspection and testing 197
4.9.10 Inspection, measuring and test equipment 197
4.9.11 Non-conforming service/product 197
4.9.12 Other considerations 198
4.10 Quality records 198
Part Five – Quality Organisational Structure 201
5 Quality organisational structure 203
5.1 Management 204
5.2 Quality assurance personnel 206
5.2.1 Quality manager 207
5.2.2 Chief Quality Assurance Inspector 209
5.2.3 Section Quality Assurance Inspectors 210
5.2.4 Quality assurance personnel 211
5.2.5 Quality assurance resources 212
Part Six – Example Quality Management System 213
Part Seven – Self-assessment 369
7 Self-assessment 371
7.1 How ISO 9000 can be used to check an organisation’s
Quality Management System 371
7.2 Internal audit 372
7.2.1 Audit plan 373
7.2.2 Internal audit program 374
7.3 External audit 382
7.3.1 Supplier evaluation 382
7.4 The surveillance or quality audit visit 386
7.4.1 Multiple evaluations and audits 387
7.4.2 Secondary audit 387
7.4.3 Third-party evaluation 387
7.4.4 Conformity assessment 387
7.5 ISO 9001:2000 checklist 388
7.5.1 ISO 9001:2000 headings 388
7.5.2 ISO 9001:2000 explanations and likely documentation 388
7.5.3 ISO 9001:2000 requirements of management 388
7.5.4 Example of an external auditor’s checklist 389
7.5.5 Example stage audit checklist 389
7.5.6 Index for ISO 9001:2000 389
Appendix 7A ISO 9001:2000 headings 390
Appendix 7B ISO 9001:2000 – Explanations and
likely documentation 392
Appendix 7C Requirements of management 403
Appendix 7D Example checklists for auditors 415
Appendix 7E Example internal stage audit checks 429
Appendix 7F Index for ISO 9001:2000 436
Annex A Documentation requirements 453
Annex B Customer satisfaction 459
Annex C Guidance on non-conforming products 477
References 483
Abbreviations and acronyms 491
Glossary of terms 493
Useful addresses 503
Index 507
|
|
|
ГОСТ 16504-81. Система государственных испытаний продукции
ИСПЫТАНИЯ И КОНТРОЛЬ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ
Основные термины и определения (The state system of testing products. Product test and quality inspection. General terms and definitions) Настоящий стандарт устанавливает применяемые в науке, технике и производстве термины и определения основных понятий в области испытаний и контроля качества продукции. Термины, установленные настоящим стандартом, обязательны для применения в документации всех видов, научно-технической, учебной и справочной литературе. Для каждого понятия установлен один стандартизованный термин. Применение терминов-синонимов стандартизованного термина запрещается.
Недопустимые к применению термины-синонимы приведены в стандарте в качестве справочных и обозначены пометкой “Ндп”. В случаях, когда необходимые и достаточные признаки понятий содержатся в буквальном значении термина, определение не приведено, и, соответственно, в графе “Определение” поставлен прочерк. Для отдельных стандартизованных терминов в стандарте приведены в качестве справочных краткие формы, которые разрешается применять, если возможность их различного толкования исключена.
Стандартизованные термины напечатаны полужирным шрифтом, краткая форма —светлым, недопустимая —курсивом. В стандарте в качестве справочных приведены иностранные эквиваленты для ряда стандартизованных терминов на английском (Е) и французском (F) языках.
В стандарте приведены алфавитные указатели содержащихся в нем терминов на русском языке и их иностранных эквивалентов. В справочном приложении 1 даны пояснения к некоторым терминам, отмеченным звездочкой, в справочном приложении 2 приведена систематизация видов испытаний и контроля по их основным признакам. |
|
|
Технический комитет ИСО/ТК 242 "Энергоменеджмент" утвердил новый международный стандарт ISO 50001:2011 Energy management systems - Requirements with guidance for use (Системы энергоменеджмента - Требования с руководством по использованию). Официальная публикация стандарта ожидается до конца третьего квартала. Россия получила в ИСО/ТК 242 статус полноправного члена в мае 2009 года. В июне того же года у нас был образован новый ТК 039 "Энергосбережение, энергетическая эффективность, энергоменеджмент". Однако членами этого ТК стали не промышленные предприятия, а научные институты, в большинстве своем имеющие статус ФГУП и расположенные в Москве. При этом статус члена этого ТК получил также Российский союз промышленников и предпринимателей (РСПП). В начале 2009 года РСПП образовал собственную Рабочую группу по участию в разработке стандарта ISO 50001, в состав которой вошли лидеры отечественной промышленности.
Системный подход к энергоменеджменту, предлагаемый новым стандартом ISO 50001:2011, - это уже сегодня выбор топ-менеджмента крупнейших российских холдингов. Делая выбор в пользу энергоменеджмента, не останавливаясь лишь на проведении энергообследования, исходя из требований Федерального закона "Об энергосбережении...", можно быть уверенным, что это - выбор в пользу наилучшей мировой практики в области энергосбережения.
По словам Эдвина Пиньеро, главы ИСО/ТК 242, новый стандарт будет иметь поистине глобальное значение, так как его влияние может затронуть до 60% мирового потребления энергии и "есть надежда, что применение стандарта ISO 50001 приведет к широкому взаимопониманию между всеми типами поставщиков и потребителей энергии".
Стандарт ISO 50001 развивает и выводит на международный уровень методологию системы энергоменеджмента, которая ранее была представлена национальными стандартами ряда стран, в частности, США (ANSI/MSE 2000:2008), ЮАР (SANS 879:2009), Южной Кореи (KS A 4000:2007), Китая (GB/T 23331:2009), Беларуси (СТБ 1777-2009). В объединенной Европе на основе общеевропейского стандарта на системы энергоменеджмента (EN 16001:2009) тридцать стран приняли его национальные версии.
Стандарт ISO 50001 снабжает любую организацию, независимо от ее размера, полноценной стратегией действий как в менеджерской области, так и в технических аспектах, чтобы она смогла реально повысить свою энергоэффективность. Его главное предназначение - помочь организации интегрировать энергоэффективность в ее текущие управленческие практики.
В ряде российских предприятий уже применяются элементы энергоменеджмента, например, разрабатываются и реализуются программы, планы и проекты энергосбережения, осуществляются закупки более энергоэффективного оборудования, анализируются возможности для улучшения энергоэффективности отдельных производств и/или процессов.
Многие организации уже давно выполняют энергоаудиты, но, по словам Баскара Коте, члена ИСО/ТК 242 от США, они, вероятнее всего, не используют при этом системный подход, так как у них нет всех элементов системы энергоменеджмента. При этом, внедряя настоящий стандарт, организация может обнаружить, что она уже выполняет часть тех требований, которые в него включены.
Стандарт является универсальным, т.к. использует подход "один размер, пригодный для всех" (one-size-fits-all), и потому он применим любой организацией независимо от ее размеров и отраслевой принадлежности. Требования стандарта сформулированы как предписывающие "то, что должно быть сделано, не определяя, как это сделать". Метод достижения каждого из этих требований организация определяет сама, исходя из ее собственных нужд и потребностей. В результате у различных организаций в зависимости от их размера, структуры и вида деятельности могут быть различные способы выполнения требований стандарта.
Выполняя оценку соответствия стандарту, организация сможет:
- получать на периодической основе гарантии своего соответствия энергополитике, которая одобрена топ-менеджментом;
- демонстрировать это длящееся соответствие прежде всего своим бизнес-партнерам;
- получать в органе по сертификации подтверждение соответствия внедренной системы энергоменеджмента настоящему стандарту.
-
При описании требований в стандарте ISO 50001 использована получившая признание по всему миру методология Дэминга-Шухарта, известная как Plan-Do-Check-Act ("Планируй-Делай-Проверяй-Улучшай") и включенная в стандарты других систем менеджмента (ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001). Подход и методология ISO 50001 позволяют говорить о совместимости всех этих систем менеджмента, что позволяет интегрировать их друг с другом.
Требования нового стандарта формулируются таким образом, что он пригоден для аудитов (как внутренних, так и внешних), а также сертификации подобно стандартам ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001. Он будет применим лишь в отношении тех факторов, касающихся расхода энергии, которые могут проверяться и на которые организация может влиять.
Применение энергоменеджмента в организации - это инновационное решение, которое связано с модернизацией существующих методов управления, а также самой психологии управления энергопотреблением и энергозатратами. Необходимо преодолеть устаревшую управленческую практику, при которой бизнес-процессы по управлению потреблением/выработкой энергоресурсов (энергоменеджмента) совмещены с процессами по эксплуатации основного технологического оборудования и системы энергоснабжения организации (технической деятельности энергослужб).
Впрочем, внедрение системы энергоменеджмента - это лишь один из инструментов энергосбережения. Но даже применение только этого инструмента может, по предварительным оценкам, принести целый ряд выгод организационного, финансового и репутационного характера, а в итоге способствовать конкурентоспособности организации. |
|
|
Компания Knight Frank оценила города мира по их инвестиционной привлекательности, экономической активности, качеству жизни и составила топ-40 лучших городов Земли. Москва в этом рейтинге на этот раз улучшила свои позиции, поднявшись на 21-е место. Расти выше мешает политический аспект. Вашингтон занял первое место в рейтинге «политическое влияние», Париж стал лидером в номинации «качество жизни», а Нью-Йорк возглавил результаты по двум показателям, таким образом, получив «золотую медаль» от исследователей.
Москва же по уровню экономической активности занимает 16-е место в рейтинге. Портит столице всю картину «политическое влияние» - только 31-ая строчка. Влияние Москвы на международной арене пошатнулось из-за кризиса. «Если посмотреть на рейтинг именно с точки зрения политического влияния, то получится, что у западных стран влияние не снизилось, но при этом Москва оказалась на одном из последних мест среди столиц различных стран, - говорит вице-президент Центра политических технологий Алексей Макаркин. - Деловая активность у нас восстановилась, но политическое влияние... Даже если брать блок БРИК - по политическим показателям мы находимся на последнем месте».
«Проблема Москвы в том, что город является для страны всем - и экономической, и политической столицей, - говорит Макарин RB.ru. - Но политику и её направление даже жители города оценивают скептически».
Инвестиционные возможности растут. Надолго ли?
Особое внимание стоит обратить на тот показатель, который не был отмечен отдельно, но являлся одним из самых важных при выборе «лучшего города на Земле», - «инвестиционные возможности». Эксперты рынка утверждают, что за последний год Москва действительно стала привлекательней для инвесторов во всех сферах бизнеса.
«Общая тенденция - довольно позитивна, - рассказала RB.ru руководитель отдела маркетинга Expert Systems Татьяна Дудкина. - Отложенный инвестиционный спрос, который возник из-за кризиса, и избыточная банковская ликвидность начинают приносить плоды. К нам значительно чаще стали обращаться за подготовкой бизнес-планов московские компании, в том числе малого и среднего бизнеса. Развитие предпринимательства в городе - барометр его привлекательности. Традиционно основные направления - это сервис и торговля. Но с приходом новых людей в правительство города, с озвученной сегодня программой поддержки, предполагающей и компенсации ставок по кредитам, ожидаем рост и в инновационном бизнесе».
«Если бы экономические показатели мерили по развитию Рунета - мы оказались бы в первой десятке. Сейчас происходит бум инвестиций, стартапов, постоянное развитие. Создается огромное количество новых рабочих мест, появляются возможности для реализации практически любых талантов, - говорит RB.ru основатель агентства PRUFFI Алена Владимирская. - С точки зрения инвестиционной привлекательности именно Рунет чувствует себя настолько хорошо, что, как говорится, как бы потом не было столь же плохо. Уж слишком много денег вкладывается в любое дело, которое показывает хоть какие-то перспективы».
С подобным скептицизмом к инвестиционной привлекательности столицы относится и эксперт по недвижимости Инна Китаева. «Если говорить о перспективе, то я не могу сказать, что Москва - привлекательный город для инвестиций в недвижимость, - говорит RB.ru эксперт. - Да, сейчас здесь развивается бизнес, есть большие деньги, но что будет через 60 лет?»
Однако прогноз консалтинговой компании Knight Frank более оптимистичен: через 10 лет, в 2020 году, Москва может оказаться аж на 10-м месте по совокупности показателей исследования. |
|
|
В период с 19 по 22 октября 2010 года в г. Дели (Индия) состоялся 8-й конгресс Азиатской сети качества (ANQ). Тема конгресса "Качество для всеобъемлющего роста в Азии" заимствована из целей ANQ: Содействие качества жизни людей "…люди должны жить с достоинством, сохраняя баланс своих физических, эмоциональных, интеллектуальных потребностей, самореализуясь и находясь в гармонии с природой". Поскольку принципы, концепции и методы качества посредством уменьшения вариаций, снижения потерь и минимизации расходов развивают продукты и услуги, то, в конечном счете, это сказывается и на улучшении качества человеческой жизни.
В работе конгресса были заявлены более 750 участников, включая 250 делегаций из 20 стран Азии, России, США и Великобритании. Для наиболее полного раскрытия темы было организовано семь параллельных секций, способствующих преобразованию различных секторов азиатских стран:
- Производство;
- Здравоохранение;
- Образование;
- Услуги;
- Информационные технологии;
- Правительство;
- Социальная и окружающая среда
На секциях выступили более 200 докладчиков, среди которых были гуру, внесшие огромный вклад в развитие систем менеджмента качества: Нориаки Кано, Грегори Ватсон, Джанак Мехта, Седзи Шиба и многие другие.
Вручения Премии им. Исикавы-Кано
В рамках конгресса впервые состоялось награждение Премией им. Исикавы-Кано, которая была учреждена в 2009 г. для признания заслуг людей, которые внесли выдающийся вклад в развитие менеджмента качества Азии. Первым победителем стал Ёдзи Акао. Разработанные им техники в области качества широко используются во всем мире. Пожалуй, самые известные работы Ёдзи Акао, которые впоследствии стали использоваться практически во всех бизнес-моделях совершенства, это:
- введение в развертывание функции качества (QFD);
- QFD: подход к планированию и развертыванию качества на основе потребительского спроса;
- подход хосин канри Заслуги Ё. Акао невозможно переоценить. Он оказал влияние на большинство азиатских стран, передавая свои знания посредством написания книг, обучения и консультирования людей. Его идеи по QFD и хосин канри легли в основу теории Сбалансированной системы показателей.
Помимо докладов и чествования гуру в области качества на конгрессе были организованы технические поездки на предприятия – лидеры в своей отрасли в Индии.
Технические поездки
Maruti Suzuki India Ltd, Гургаон
Особенности: компания занимается производством легковых автомобилей в Индии. На ее долю приходится более 50% внутреннего рынка автомобилей. Компания является пионером в области внедрения современных методов качества на своем производстве.
Sona Koyo Steering Systems Ltd, Гургаон
Особенности: В настоящее время компания является крупнейшим производителем систем рулевого управления для легковых автомобилей и транспортных средств в Индии. Sona Koyo Steering Systems Ltd была отмечена Премией Деминга (Премия в области качества). SRF Ltd, химическая промышленность, Бхивади Особенности: SRF Ltd — лидер в индустрии промышленных волокон и химических полимеров. За основу управления предприятием принята философия TQM (Всеобщее управление на основе качества). Предприятие также является призером Премии Деминга. |
|
|
В период с 19 по 22 октября 2010 года в г. Дели (Индия) состоялся 8-й конгресс Азиатской сети качества (ANQ).  Тема конгресса «Качество для всеобъемлющего роста в Азии» заимствована из целей ANQ: Содействие качества жизни людей «…люди должны жить с достоинством, сохраняя баланс своих физических, эмоциональных, интеллектуальных потребностей, самореализуясь и находясь в гармонии с природой». Поскольку принципы, концепции и методы качества посредством уменьшения вариаций, снижения потерь и минимизации расходов развивают продукты и услуги, то, в конечном счете, это сказывается и на улучшении качества человеческой жизни.
В работе конгресса были заявлены более 750 участников, включая 250 делегаций из 20 стран Азии, России, США и Великобритании. Для наиболее полного раскрытия темы было организовано семь параллельных секций, способствующих преобразованию различных секторов азиатских стран:
- Производство;
- Здравоохранение;
- Образование;
- Услуги;
- Информационные технологии;
- Правительство;
- Социальная и окружающая среда
На секциях выступили более 200 докладчиков, среди которых были гуру, внесшие огромный вклад в развитие систем менеджмента качества: Нориаки Кано, Грегори Ватсон, Джанак Мехта, Седзи Шиба и многие другие.
Вручения Премии им. Исикавы-Кано
В рамках конгресса впервые состоялось награждение Премией им. Исикавы-Кано, которая была учреждена в 2009 г. для признания заслуг людей, которые внесли выдающийся вклад в развитие менеджмента качества Азии. Первым победителем стал Ёдзи Акао. Разработанные им техники в области качества широко используются во всем мире. Пожалуй, самые известные работы Ёдзи Акао, которые впоследствии стали использоваться практически во всех бизнес-моделях совершенства, это:
- введение в развертывание функции качества (QFD);
- QFD: подход к планированию и развертыванию качества на основе потребительского спроса;
подход хосин канри Заслуги Ё. Акао невозможно переоценить. Он оказал влияние на большинство азиатских стран, передавая свои знания посредством написания книг, обучения и консультирования людей. Его идеи по QFD и хосин канри легли в основу теории Сбалансированной системы показателей.
Помимо докладов и чествования гуру в области качества на конгрессе были организованы технические поездки на предприятия – лидеры в своей отрасли в Индии.
Технические поездки
Maruti Suzuki India Ltd, Гургаон
Особенности: компания занимается производством легковых автомобилей в Индии. На ее долю приходится более 50% внутреннего рынка автомобилей. Компания является пионером в области внедрения современных методов качества на своем производстве.
Sona Koyo Steering Systems Ltd, Гургаон
Особенности: В настоящее время компания является крупнейшим производителем систем рулевого управления для легковых автомобилей и транспортных средств в Индии. Sona Koyo Steering Systems Ltd была отмечена Премией Деминга (Премия в области качества). SRF Ltd, химическая промышленность, Бхивади Особенности: SRF Ltd — лидер в индустрии промышленных волокон и химических полимеров. За основу управления предприятием принята философия TQM (Всеобщее управление на основе качества). Предприятие также является призером Премии Деминга.
|
|
|
В период с 19 по 22 октября 2010 года в г. Дели (Индия) состоялся 8-й конгресс Азиатской сети качества (ANQ). Тема конгресса «Качество для всеобъемлющего роста в Азии» заимствована из целей ANQ: Содействие качества жизни людей «…люди должны жить с достоинством, сохраняя баланс своих физических, эмоциональных, интеллектуальных потребностей, самореализуясь и находясь в гармонии с природой». Поскольку принципы, концепции и методы качества посредством уменьшения вариаций, снижения потерь и минимизации расходов развивают продукты и услуги, то, в конечном счете, это сказывается и на улучшении качества человеческой жизни.
В работе конгресса были заявлены более 750 участников, включая 250 делегаций из 20 стран Азии, России, США и Великобритании. Для наиболее полного раскрытия темы было организовано семь параллельных секций, способствующих преобразованию различных секторов азиатских стран:
- Производство;
- Здравоохранение;
- Образование;
- Услуги;
- Информационные технологии;
- Правительство;
- Социальная и окружающая среда
На секциях выступили более 200 докладчиков, среди которых были гуру, внесшие огромный вклад в развитие систем менеджмента качества: Нориаки Кано, Грегори Ватсон, Джанак Мехта, Седзи Шиба и многие другие.
Вручения Премии им. Исикавы-Кано
В рамках конгресса впервые состоялось награждение Премией им. Исикавы-Кано, которая была учреждена в 2009 г. для признания заслуг людей, которые внесли выдающийся вклад в развитие менеджмента качества Азии. Первым победителем стал Ёдзи Акао. Разработанные им техники в области качества широко используются во всем мире. Пожалуй, самые известные работы Ёдзи Акао, которые впоследствии стали использоваться практически во всех бизнес-моделях совершенства, это:
- введение в развертывание функции качества (QFD);
- QFD: подход к планированию и развертыванию качества на основе потребительского спроса;
- подход хосин канри Заслуги Ё. Акао невозможно переоценить. Он оказал влияние на большинство азиатских стран, передавая свои знания посредством написания книг, обучения и консультирования людей. Его идеи по QFD и хосин канри легли в основу теории Сбалансированной системы показателей.
Помимо докладов и чествования гуру в области качества на конгрессе были организованы технические поездки на предприятия – лидеры в своей отрасли в Индии.
Технические поездки
Maruti Suzuki India Ltd, Гургаон
Особенности: компания занимается производством легковых автомобилей в Индии. На ее долю приходится более 50% внутреннего рынка автомобилей. Компания является пионером в области внедрения современных методов качества на своем производстве.
Sona Koyo Steering Systems Ltd, Гургаон
Особенности: В настоящее время компания является крупнейшим производителем систем рулевого управления для легковых автомобилей и транспортных средств в Индии. Sona Koyo Steering Systems Ltd была отмечена Премией Деминга (Премия в области качества). SRF Ltd, химическая промышленность, Бхивади Особенности: SRF Ltd — лидер в индустрии промышленных волокон и химических полимеров. За основу управления предприятием принята философия TQM (Всеобщее управление на основе качества). Предприятие также является призером Премии Деминга.
|
|
|
Опубликован документ IWA 4:2009 "Системы менеджмента качества. Руководство по применению ИСО 9001:2008 в местных органах власти" (Quality management systems - Guidelines for the application of ISO 9001:2008 in local government), который является пересмотренной версией IWA 4:2005. 11 июля 2005 года генеральный секретариат ИСО положил начало Техническому соглашению IWA 4 об органах местного самоуправления 7 октября 2005 оно было опубликовано. IWA 4:2009 не содержит каких-либо изменений или дополнений к ИСО 9001:2008 , но предлагает инструментарий для проверки эффективности работы системы менеджмента. Его цель - помочь местным органам власти внедрить системы менеджмента качества с минимальными затратами.
IWA - Международное рабочее соглашение (International Workshop Agreement). Расшифровывается как "Техническое Соглашение"; оно является одной из нескольких альтернатив, предложенных ИСО для разработки Международных стандартов на те случаи, когда приоритет имеют быстрое развитие и публикации.
IWA 4 был разработан для того, чтобы предоставить органам государственного управления последовательный подход к менеджменту качества. Он предназначен для адаптации ИСО 9001 к работе органов государственной власти. Это сделано с намерением стимулировать и облегчить использование ИСО 9001 для органов местного самоуправления.
ЦЕЛИ ВНЕДРЕНИЯ И СЕРТИФИКАЦИИ СМК В ОРГАНАХ ГОСУДАРСТВЕННОГО УПРАВЛЕНИЯ
- Повышение эффективности деятельности областных органов исполнительной власти и органов местного самоуправления области.
- Улучшить качество работы государственных и муниципальных служащих
- Повышение удовлетворенности населения и предпринимателей качеством государственных и муниципальных услуг.
- Стимулирование экономической активности на территории.
- Содействовать реализации мероприятий административной реформы
- Обеспечить руководству органов государственного управления возможность переизбрания и дальнейшего карьерного роста
Система менеджмента качества (СМК) ИСО 9001 позволяет органам государственного управления:
- Оптимизировать организационную структуру и улучшить взаимодействие между структурными подразделениями.
- Сократить сроки рассмотрения обращений граждан.
- Повысить прослеживаемость и прозрачность документооборота.
- Повысить исполнительскую дисциплину и ответственность государственных служащих, качество подготовки документов.
Внедрение Системы менеджмента качества (СМК) на основе международных стандартов ИСО 9000 и рекомендаций IWA 4 является всемирно признанным механизмом обеспечения качественного предоставления услуг.
Их результативное применение предоставляет качественный инструментарий для органов местного самоуправления по вопросу предоставления гарантий гражданам в том, что их потребности и ожидания полностью воспринимаются и что органы местного самоуправления могут их последовательно и своевременно удовлетворять.
|
|
|
Опубликован документ IWA 4:2009 "Системы менеджмента качества. Руководство по применению ИСО 9001:2008 в местных органах власти" (Quality management systems - Guidelines for the application of ISO 9001:2008 in local government). Который является пересмотренной версией IWA 4:2005. 11 июля 2005 года генеральный секретариат ИСО положил начало Техническому соглашению IWA 4 об органах местного самоуправления 7 октября 2005 оно было опубликовано.
IWA 4:2009 не содержит каких-либо изменений или дополнений к ИСО 9001:2008 , но предлагает инструментарий для проверки эффективности работы системы менеджмента. Его цель - помочь местным органам власти внедрить системы менеджмента качества с минимальными затратами.
IWA - Международное рабочее соглашение (International Workshop Agreement). Расшифровывается как "Техническое Соглашение"; оно является одной из нескольких альтернатив, предложенных ИСО для разработки Международных стандартов на те случаи, когда приоритет имеют быстрое развитие и публикации.
IWA 4 был разработан для того, чтобы предоставить органам государственного управления последовательный подход к менеджменту качества. Он предназначен для адаптации ИСО 9001 к работе органов государственной власти. Это сделано с намерением стимулировать и облегчить использование ИСО 9001 для органов местного самоуправления.
ЦЕЛИ ВНЕДРЕНИЯ И СЕРТИФИКАЦИИ СМК В ОРГАНАХ ГОСУДАРСТВЕННОГО УПРАВЛЕНИЯ
- Повышение эффективности деятельности областных органов исполнительной власти и органов местного самоуправления области.
- Улучшить качество работы государственных и муниципальных служащих
- Повышение удовлетворенности населения и предпринимателей качеством государственных и муниципальных услуг.
- Стимулирование экономической активности на территории.
- Содействовать реализации мероприятий административной реформы
- Обеспечить руководству органов государственного управления возможность переизбрания и дальнейшего карьерного роста
Система менеджмента качества (СМК) ИСО 9001 позволяет органам государственного управления:
- Оптимизировать организационную структуру и улучшить взаимодействие между структурными подразделениями.
- Сократить сроки рассмотрения обращений граждан.
- Повысить прослеживаемость и прозрачность документооборота.
- Повысить исполнительскую дисциплину и ответственность государственных служащих, качество подготовки документов.
Внедрение Системы менеджмента качества (СМК) на основе международных стандартов ИСО 9000 и рекомендаций IWA 4 является всемирно признанным механизмом обеспечения качественного предоставления услуг.
Их результативное применение предоставляет качественный инструментарий для органов местного самоуправления по вопросу предоставления гарантий гражданам в том, что их потребности и ожидания полностью воспринимаются и что органы местного самоуправления могут их последовательно и своевременно удовлетворять.
|
|
|
Три российские организации - госкорпорация "Ростехнологии", "Рособоронэкспорт" и компания "Сухой" - примут участие в первой международной авиационной выставке "Бахрейн эйр шоу - 2010", сообщает в пятницу Федеральная служба по военно-техническому сотрудничеству (ФС ВТС) России. Выставка пройдет с 21 по 23 января в Бахрейне, на авиабазе Sakhir Airbase, где предусмотрена статическая стоянка для демонстрации летательных аппаратов гражданской, военной и бизнес авиации. Выставка проводится под патронажем короля Бахрейна Хамада Бен Исы Аль Халифы при поддержке министерства гражданской авиации Бахрейна.
Государственная корпорация "Ростехнологии" является организатором российской экспозиции. В ней будет представлена информация о многофункциональных истребителях Су-35 и МиГ-35, учебно-тренировочном самолете Як-130, самолетах МиГ-29СМТ, МиГ-31Э, Су-30МК2, военно-транспортном самолете Ил-76МФ, боевых вертолетах Ка-52, Ми-35М, транспортных вертолетах Ми-26, Ми-171Ш, информация о бортовом оборудовании, радиоэлектронных системах, а также натурный образец модернизированного истребителя Су-27СКМ.
Российскую делегацию возглавит первый заместитель председателя правительства Российской Федерации Виктор Зубков.
"Федеральная служба по военно-техническому сотрудничеству выражает надежду, что первая международная авиационная выставка "Бахрейн эйр шоу - 2010" позволит укрепить сотрудничество и деловые связи России в области ВТС с зарубежными партнерами и, прежде всего, с государствами Ближнего Востока", - говорится в сообщении.
В программе салона - демонстрационные полеты и ежедневные показы. Ожидается участие 40 компаний из Бахрейна, ОАЭ, США, Великобритании, Италии, Франции, Бельгии, Германии. Среди зарегистрированных участников: фирмы Rolls-Royce, BAE Systems, TAG Aeronautics Ltd, Bell Helicopter Textron Inc, Cessna и Bahrain Aerospace. |
|
|
Американская компания Microsoft ежегодно теряет не менее 1 млрд. долларов из-за российского пиратства. Такую цифру назвал президент российского офиса компании Николай Прянишников, пишет газета "Ведомости". Н. Прянишников при этом уточнил, что приведенная оценка ущерба – "грубая". Общие убытки всех производителей программного обеспечения, работающих на российском рынке, Прянишников оценивает в 4 млрд. долларов в год (в два раза больше объема легального рынка).
Реже всего пираты воруют операционные системы — контрафакт составляет всего 30%. На большинство продаваемых в России компьютеров операционные системы устанавливаются заранее, объясняет Н. Прянишников.
У Adobe Systems доля пиратского ПО в России — около 85%, у "Лаборатории Касперского" — около 68%. Уровень пиратства по продуктам Adobe в корпоративном сегменте снижается, однако среди домашних пользователей составляет 95%. По мнению руководителя по борьбе с пиратством компании Adobe Systems в регионе EEMEA Екатерины Громовой, люди больше зависят от социально-экономической ситуации и в меньшей степени подконтрольны производителю.
По данным издания, за 2005-2007 гг. пиратство в России сократилось на 19 п. п. Эта же тенденция наблюдается и в 2009 г., однако меньшими темпами. Быстрое падение было связано с тем, что появились законы против пиратов, в частности часть IV Гражданского кодекса, были запущены госпрограммы по легализации ПО.
Между тем, как пишет "Коммерсантъ", президент России Дмитрий Медведев недавно поручил проработать вопросы охраны результатов интеллектуальной деятельности в Интернете. Ответственным за это назначен премьер-министр РФ Владимир Путин.
Ранее президентский совет по кодификации и совершенствованию гражданского законодательства разработал Концепцию развития гражданского законодательства. В ней предлагается "предусмотреть ответственность провайдера за размещение в сети без согласия правообладателя соответствующего результата интеллектуальной деятельности, но только при четком определении в законе условий применения такой ответственности". Подобные нормы действуют во многих странах. |
Дата: 24.11.2009 Модуль: Новости Категория: Нет
Разместил: Anastasia |  |
|
|
1 — 3 октября 2009 г. в столице Казахстана Алматы состоится IV-й Алматинский международный Форум по качеству по теме «Качество и кризис: возможности».
Форум проводится при поддержке Министерства индустрии и торговли Республики Казахстан, акимата г. Алматы, Ассоциации лидеров качества Казахстана. Мероприятия Форума традиционно проходят в конференц-зале акимата г. Алматы.
Среди докладчиков специалисты из Японии, Венгрии, Израиля, Литвы, России, Турции, Украины и других стран, эксперты Европейского фонда управления качеством (EFQM), президент Всероссийской организации качества, члены Американского общества по качеству (ASQ), президент, действительные члены Международной гильдии профессионалов качества, действительные члены Российской академии проблем качества, Всемирной академии наук комплексной безопасности, представители ТК ISO 176, Совета по присуждению премий Правительства Российской Федерации в области качества, специалисты по ISO 9000, ISО 14000, OHSAS 18000, статистическим методам, руководители предприятий-лауреатов Международного турнира по качеству стран Центральной и Восточной Европы и национальных наград в области менеджмента качества.
Традиционно, работа Форума строиться следующим образом:
- 1 и 2 день Форума – Пленарная сессия, это доклады приглашенных «гуру» в области качества и представителей предприятий и организаций Казахстана.
- В заключительный день Форума пройдут мастер-классы известных специалистов по качеству.
Из программы форума
- Служить бы рад, прислуживаться тошно
- АДЛЕР Юрий Павлович
Профессор Московского государственного института стали и сплавов (МИСиС), к.т.н., Президент Международной гильдии профессионалов качества (МГПК), академик Российской академии проблем качества (Россия)
- Качество. Единство и борьба Стандартизации и творчества
- БЛУВБАНД Зигмунд (Bluvband Zigmund)
Президент ALD, экс-президент Израильской Организации качества (Израиль)
- Техническое регулирование и качество
- БЕЛОБРАГИН Виктор Яковлевич
Заместитель главного редактора журнала «Стандарты и качество», д.эк.н., профессор, заслуженный работник высшей школы РФ, действительный член Российской академии проблем качества (РАПК), Метрологической академии, Академии имиджелогии, Всемирной академии наук комплексной безопасности (Россия)
- Улучшение институционного развития и создание добавленной ценности для граждан через Модель совершенства
- БОЗБЕЙ Мустафа
Мэр города Нилуфер, мэрия — финалист награды «За совершенство» Европейского фонда управления качеством (EFQM) (Турция)
- Стандарты качества как критерии государственного управления
- Воронин Геннадий Петрович
Президент Всероссийской организации качества (ВОК), главный редактор журнала «Стандарты и качество» (Россия)
- Тенденции и проблемы в развитии стандартизации в области систем менеджмента
- Галеев Владимир Иванович
Заведующий отдела ОАО «ВНИИС», руководитель секретариата Совета по присуждению премий Правительства Российской Федерации в области качества, представитель России в ИСО/ТК 176 (Россия)
- Роль сотрудников в процессах совершенствования: от вовлечения к участию
- Калита Тарас Петрович
директор Центра систем качества «Прирост-Система», эксперт EFQM, член МГПК (Украина)
- Нотификация организаций по оценке соответствия в Евросоюзе (Notification of conformity assessment bodies in EU)
- Кальман Альберт
(Kalman Albert)начальник Комитета по нотификации Министерства национального развития и экономики Венгрии (Венгрия)
- Современные проблемы социально ответственного и устойчиво развивающегося бизнеса
- Ружевичюс Юозас
профессор Вильнюсского университета, научный руководитель национальной программы качества Литвы, член научно-академического совета Европейских университетов качества EUN. TQM (EFQM, Brussels) (Литва)
- Интегрированная система менеджмента, опыт внедрения
- Хайн Глен
директор по охране труда, окружающей среды и качества Совместного казахстанско-канадского уранодобывающего предприятия «Инкай»
- Гемба Кайдзен
- Бегимбетов Ергали Нурланович
председатель правления «Ассоциация лидеров качества» (Казахстан)
- Мировые премии по качеству: победители и побежденные
- Гуревич Валерия
генеральный менеджер по управлению взаимоотношениями с клиентами и интегрированным системам менеджмента группы компаний в СНГ «Глобалинк» (Казахстан)
- Конкуренция как основа роста качества продукции
- Есенбаев Мажит Тулеубекович
председатель Агентства Республики Казахстан по защите конкуренции (Антимонопольное агентство) (Казахстан)
- Год качества в АО «Казазтелеком»
- Есеркегенов Аскар Алибекович
главный коммерческий директор АО «Казахтелеком» (Казахстан)
- Проблемы технического регулирования в Республике Казахстан и пути их решения
- Жолдаспаев Серик Тусупович
директор ТОО «Карагандинский институт качества», эксперт ГОСТ Р по вопросам менеджмента качества, окружающей среды и производственной безопасности (Казахстан)
- Управление организацией на основе стратегического планирования
- Кравченко Иван Михайлович
генеральный директор СП ТОО «Беккер и К» (Казахстан)
- Откуда взялся этот кризис. Или предупредить, избежать, вырасти
- Крутских Борис Васильевич
генеральный директор Агентства «Ренессанс» (Казахстан)
- НАССР/ ISO 22000
- Косенко Галина Николаевна
директор Atlanta Management Systems Inc., член МГПК, ASQ, ведущий аудитор по ISO 9001:2000, HACCP/ISO 22000:2005 BSI, BV, MI, зарегистрированный в IRCA, MDET
- Возможности повышения качества подготовки консультантов по ISO
- Мусабетов Мухтар
президент Казахстанской Ассоциации консультантов по менеджменту, FCMC (Казахстан)
- Интегрированная система менеджмента — инструмент устойчивого развития компании
- Директор ТОО "Харламов и партнеры", QMS 2008 Liad Auditor (IRCA).Харламов Алексей Михайлович Ведущий аудитор Интегрированных Систем Менеджмента Английских органов по сертификации: BSI (British Standards Institution) и Moody International. Действительный член Казахстанской Академии менеджмента качества"(Казахстан)
- Уроки кризиса для бизнеса
- Шадиев Махмуд Фазилович
президент ИК «Continent Capital» (Казахстан)
Мастер-классы
- Теория решения изобретательских задач (ТРИЗ) – еще один инструмент СМК
- Адлер Юрий Павлович профессор Московского государственного института стали и сплавов (МИСиС), к.т.н., Президент Международной гильдии профессионалов качества (МГПК), академик Российской академии проблем качества (Россия)
- 100 лет качества
- Bluvband Zigmund
президент ALD, экс-президент Израильской организации качества (Израиль)
- Управление организацией на основе стратегического планирования»
- Кравченко Иван Михайлович
генеральный директор СП ТОО «Беккер и К» (Казахстан)
Круглый стол
- Изменения в новой версии 2008 года. Что делать при переходе? — дебаты по коллизиям аудитов СМК
- Руководители:
Косенко Галина Николаевна
директор Atlanta Management Systems Inc., , член МГПК, ASQ, ведущий аудитор по ISO 9001:2000, HACCP/ISO 22000:2005 BSI, BV, MI, зарегистрированный в IRCA, MDET
Харламов Алексей Михайлович
директор ТОО «Харламов и партнеры», QMS 2008 Liad Auditor (IRCA), ведущий аудитор интегрированных систем менеджмента Британского органа по сертификации (Казахстан)
Источник: Всероссийская организация качества |
|
|
 В последнее время международной организацией по стандартизации было создано некоторое количество специализированных систем менеджмента по разным направлениям. Не остался без внимания и сегмент управления документацией. Что же послужило причиной разработки системы в данной области, и какие нововведения ожидают игроков отрасли?
Международная организация по стандартизации (ИСО) за все время своей деятельности выпустила 17,5 тыс. стандартов, к которым каждый год добавляются свыше тысячи новых. Однако по-настоящему большой коммерческий успех принесли ИСО серии стандартов менеджмента качества (серия 9000) и окружающей среды (14000), которые получили глобальное признание и фактически были интегрированы в мировую экономику. Позднее по тому же образцу был разработан ряд специализированных систем менеджмента, из которых наибольшую известность получили стандарты по информационной безопасности (серия 27000).
Похоже, что технический комитет TC46, отвечающий за стандарты, относящиеся к информации и документированию, решил попробовать повторить этот успех, создав "Систему менеджмента документов".
Для такого шага имеются все необходимые предпосылки. Во-первых, с начала XXI века нарастает интерес к вопросам управления документами (на жаргоне специалистов по качеству – "записями"). Это связано с постоянным ужесточением законодательных и нормативных требований к деловой деятельности организаций всех форм собственности, и с повышение роли информации вообще и документированной информации, в частности, в современной экономике и государственном управлении. Дополнительным фактором является потребность в единообразном согласованном управлении как традиционными документами на бумажных и других "аналоговых" носителях, так и все более широко распространяющимися электронными документами.
Во-вторых, идеология существующих стандартов в области управления документами, - и, в первую очередь, "флагманского" ISO 15489 (который адаптирован у нас как ГОСТ Р ИСО 15489-1-2007), - и так практически полностью соответствует известным принципам менеджмента качества. Требуются лишь сравнительно небольшие косметические поправки, типа тех, что были сделаны при превращении в "систему менеджмента" стандартов по информационной безопасности, таких, как ISO 17799.
Наконец, управление документами является одним из существенных элементов существующих систем менеджмента. Предполагается объединить опыт, накопленный как при использовании стандартов по управлению документами, так и стандартов классических систем менеджмента, и разработать такую систему менеджмента документации, которая станет готовым "блоком" для систем менеджмента качества, окружающей среды, информационной безопасности и т.д.; но которую можно будет использовать и отдельно. В перспективе возможно появление и самостоятельной системы аудита и сертификации.
Работа кипит
Проект по созданию системы менеджмента документов стартовал осенью 2007 года. В настоящее время в рамках деятельности подкомитета SC11 технического комитета ИСО TC46 в работе над стандартами принимают активное участие примерно 120 специалистов из 40 стран.
По оценкам, на подготовку первых стандартов семейства потребуется около двух лет. К настоящему времени сделаны первичные проекты двух приоритетных документов – "Основные положения и словарь" и "Требования". В терминологию ISO 15489-1 предложен ряд изменений и дополнений. В феврале 2009 года данные проекты были разосланы членам ИСО на баллотировку, которая закончилась в начале мая.
Целью проекта является "предложить организациям стратегический подход к использованию информационных ресурсов в качестве деловых и коммерческих активов и хранилищ знаний". Система менеджмента должна обеспечить систематический подход к созданию, управлению и использованию документов в качестве составной части регулярных деловых процессов. Это будет достигнуто путем выявления тех информационных активов, которые нужны организации в качестве деловых документов, с целью управления программами и операциями, для совершения транзакций, достижения результатов и для оценки эффективности деловой деятельности, интеграции процессов создания и управления деловыми документами в качестве неотъемлемого элемента процессов планирования, организации, управления деловой деятельностью и контроля над ней, включения требований к документированию деловой деятельности в модели деловых процессов, определения характеристик, обработки и уничтожения либо передачи на постоянное хранение деловых документов.
Структура определена
В рамках проекта планируется разработать несколько стандартов.
"Система менеджмента документов. Основные положения и словарь" (Management system for records - Fundamentals and vocabulary), - на основе стандарта ISO 15489-1. В этом стандарте, ключевом для формирования основы всего "семейства", будут описаны основы системы менеджмента документов и определены соответствующие термины. В нем будет описана структура нового семейства стандартов, и его взаимосвязи со стандартами других систем менеджмента.
Предварительная структура семейства стандартов системы менеджмента документов
Источник: ISO, 2009
"Система менеджмента документов. Требования" (Management system for records – Requirements), также на основе ISO 15489-1; Этот стандарт будет определять деловые требования к системе менеджмента документов, позволяющей организации реализовать свою миссию, стратегию и задачи посредством разработки и реализации политики и целей управления документами, а также путем создания методики измерения и контроля эффективности. Подобные политики и цели управления документами дают возможность организациям создавать документы в качестве свидетельства и сведений о своей деятельности, и хранить их в течение установленных сроков.
"Система менеджмента документов. Руководство по внедрению" (Management system for records –Implementation guide), на основе технического отчета ISO TR 15489-2.
"Система менеджмента документов. Руководство по самооценке" (Management system for records – Self assessment guide).
Предполагается, что для стандартов семейства будет выделена собственная группа номеров.
В этой связи стоит отметить, что недавно был утвержден и скоро начнет действовать ГОСТ Р ИСО 23081-1-2008 "Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Процессы управления документами. Метаданные для документов. Часть 1. Принципы", идентичный одному из "взаимосвязанных" стандартов – ISO 23081-1.
Нововведения ждут
В стандарт "Система менеджмента документов. Основные положения и словарь", в раздел об основах системы менеджмента документов, будет добавлен новый текст о роли высшего руководства, методе PDCA и о связях с другими системами менеджмента.
Роль высшего руководства
Высшее руководство отвечает за выбор направления развития организации, и за ознакомление сотрудников и заинтересованных сторон с установленными приоритетами. В задачи высшего руководства входит увязывание системы менеджмента документов с деловыми потребностями и целями, и понимание рисков, связанных с неадекватным управлением документами.
От высшего руководства должны исходить основные направления политики, с тем, чтобы:
- обеспечить согласованность операций в масштабах всей организации;
- способствовать исполнению сотрудниками требований системы менеджмента документов;
- обеспечить прозрачность и понятность деловых процессов;
- убедить акционеров, членов совета директоров, контролирующие органы и заинтересованные стороны в том, что управление информацией осуществляется должным образом.
Высшее руководство, через видимое лидерство и подотчетность, должно создать условия, в которых система менеджмента документов способна эффективно работать. Принципы применения системы менеджмента документов должны использоваться высшим руководством в качестве основы при выполнении его роли:
- при разработке, поддержании и продвижении целей и политики по управлению документами, для повышения в организации уровня осведомленности, мотивации и соответствия;
- в обеспечении того, что права и ответственность за управление документами определены, установлены, и об этом оповещена вся организация;
- в обеспечении того, что, в интересах достижения организацией своих целей, разработана, внедрена и поддерживается эффективная и продуктивная система менеджмента документов
- в обеспечении ресурсов, необходимых для поддержания системы менеджмента документов;
- в периодическом анализе работы системы менеджмента документов;
- в принятии решений о действиях, направленных на улучшение системы менеджмента документов.
Добавлены также определения ряда дополнительных терминов, таких, как "экспертиза ценности" (appraisal), "архив" (как учреждение, как место хранения, и как совокупность документов постоянного и длительного хранения), "актив" (asset), "доказательства" (evidence), "серия документов" (records series), "система", "высшее руководство".
В стандарт "Система менеджмента документов. Требования" предполагается включить ряд типовых формулировок и общих требований систем менеджмента, взятых, в основном, из ISO 14000. Текст стандарта явным образом структурирован в соответствии с известной моделью "Спланировать – Выполнить – Проверить – Исправить и улучшить" (Plan-Do-Check-Act).
По сравнению со стандартом ISO 15489, в раздел, посвященный стратегиям управления документами, будет включена новая концепция непрерывного выявления новых функций или действий, в результате которых создаются документы; а также отслеживания тех изменений в структуре и деятельности организации, которые могут повлиять на документы.
В разделе о ресурсах появится новый текст об идентификации необходимых ресурсов и о наличии адекватных людских, инфраструктурных и финансовых ресурсов. Также будет заново переписан текст, посвященный обеспечению непрерывности деловой деятельности и действиям в случае катастроф.
В разделе об обучении будет подчеркнута важность ознакомления с тем, какое значение имеет создание и поддержание документов надлежащего качества.
Будет включено требование о формализации отношений с поставщиками услуг, влияющих на деятельность организации. Появится также новый текст об обмене информацией как внутри самой организации, так и с внешними организациями.
Наконец, по образцу ISO 9000 и ISO 14000, будет включен раздел о непрерывном улучшении менеджмента.
В приложении приведена таблица, в которой для каждой из целей управления указаны соответствующие меры контроля и управления, которые организация должна использовать. Нужно сказать, что для выполнения перечисленных требований придется создавать "команды", включающие специалистов в области управления документами, ИТ-технологий и ряда других, а также привлекать представителей деловых подразделений, - поскольку представители какой-то одной специальности не обладают всеми необходимыми знаниями и навыками. Например, первая же цель управления сформулирована следующим образом: "Определение того, какие документы следует создавать и сохранять в рамках каждого из деловых процессов". Одна из предлагаемых для достижения этой цели мер следующая: "Требования к созданию, сохранению в документной системе и управлению документами, а также решения о несохранении документов в рамках определенных процессов, должны быть выявлены, документированы и авторизованы".
Как показал опыт системы менеджмента качества, ситуация может сложиться так, что система менеджмента документов окажется де-факто обязательной в ряде отраслей деловой деятельности. Учитывая масштабы и возможные последствия данного проекта, российским специалистам желательно было бы, пока не поздно, также принять участие в этой работе. Это было бы полезно хотя бы для того, чтобы некоторые наши традиции и приемы делопроизводства и документооборота не вошли в противоречие с требованиями новой системы, которая, если все сложится для нее удачно, может получить даже более широкое распространение, чем ее предшественники.
Источник: CNews
|
|
|
 ООО «Тиккурила» (в недавнем прошлом Краски ТЭКС) с 2007 года реализует программу по освоению бережливого производства. За этот период компании удалось добиться впечатляющих результатов.
Тиккурила «штурмует» бережливое производство ООО «Тиккурила» (в недавнем прошлом Краски ТЭКС) с 2007 года реализует программу по освоению бережливого производства. За этот период компании удалось добиться впечатляющих результатов. «С мая 2007 года на предприятии было проведено 11 штурм-прорывов, проведен тренинг по картрированию потока создания ценности, обучено 9 Лин-экспертов, которые закончили шестимесячные программы, - рассказывает международный консультант, ведущий тренер «Центра Оргпром» Майкл Вэйдер. - Общая сумма достигнутого экономического эффекта от снижения операционных затрат составила 35 млн. руб. Прогноз экономии от Лин-преобразований в 2009 году - примерно 42 млн. руб. Возврат инвестиций (ROI) в 2007, 2008, 2009 гг. составляет примерно 10:1».
Очередным этапом стал штурм-прорыв, проведенный на предприятии с 26 по 30 января. Программа была направлена на оптимизацию бизнес-процесса упаковки и фасовки паст для колеровочной системы. В результате систематизации и правильного построения процесса удалось улучшить выполнение производственных операций, сократив время цикла фасовки контейнера почти вдвое. Такого прорыва удалось достичь за счет улучшения эргономики рабочих мест, ликвидации лишних перемещений, выравнивания времени выполнения мелких операций.
В итоге полный цикл фасовки контейнера с краской весом в одну тонну вместо 6-8 часов стал занимать 4 часа. Увеличение производительности труда привело к высвобождению технического персонала, что дало возможность использовать его на других операциях. Благодаря разработке и внедрению новых стандартов рабочих операций. Сейчас вместо 4-5 человек на установке трудится трое специалистов. «Освоение методики бережливого производства - одно из приоритетных направлений развития нашей компании, - говорит Дмитрий Семушин, ведущий специалист по реализации Лин-практики на ООО «Тиккурила». – Применяемые технологии помогают "расшить" узкие места на предприятии, решить большинство проблем.
Результаты на участках разные, но они реальны и видимы. Был разработан план-график, выбрано 15 направлений работы. Среди работников проводятся рейтинги по внесению предложений рационализации производства, лучшие награждаются. Сотрудники замотивированы на участие в процессе, мы видим, с каким азартом они добиваются реальных достижений». «В результате проведенного штурм-прорыва для конкретно поставленной задачи годовой экономический эффект составит порядка 1,5 млн. руб., - рассказывает тренер «Центра Оргпром» Сергей Панькин. - Оценка показателя произведена за счет снижения трудозатрат и максимизации уже имеющихся мощностей линии». Проанализировав свои достижения, ООО «Тиккурила» продолжат распространение полученного опыта путем тиражирования технологии на других установках.
Справка: Tikkurila – один из ведущих в мире концернов, производящих лакокрасочную продукцию В настоящее время дочерние компании Tikkurila Oy в России, а именно ООО "Краски ТЕКС", ООО "Тиккурила", ООО "Краски Тиккурила" объединились и действуют под единым названием ООО "Тиккурила". Центр Оргпром – ведущий российский провайдер услуг по освоению системы Лин (Бережливое производство, Кайдзен, Toyota Production System). Среди клиентов Оргпрома – Русал, КАМАЗ, ВСМПО-АВИСМА, АВТОВАЗ, РусГидро, Магнезит, Сибур-Русские шины, Philips и другие компании. Центр Оргпром является организатором Российского Лин Форума (www.leanforum.ru), Российской Лин Школы (www.leanschool.ru), а также издает первый в России журнал о бережливом производстве «Вестник Лин».
Источник |
|
|
 15 ноября 2008 года вышла в свет новая версия стандарта ISO 9001:2008.
В данной статье проводится анализ внесенных изменений и описывается процесс перехода со стандарта ISO 9001:2000 на новую версию стандарта ISO 9001:2008.
Целями пересмотра версии 2000 года являлись:
- повышение ясности стандарта ISO 9001:2000 без внесения в него новых требований;
- повышение совместимости с ISO 14001:2004
Краткий обзор изменений:
- новых требований не введено;
- добавлены полезные примечания и уточнения;
- основные изменения затронули пункты 8.5.2 и 8.5.3
Правила перехода с ISO 9001:2000 на ISO 9001:2008
Внедрение
- Спустя 24 месяца после публикации ISO 9001:2008, т.е. после 14 ноября 2010 года, любая существующая сертификация на соответствие ISO 9001:2000 не будет действительна.
- Спустя 1 год после публикации ISO 9001:2008, т.е. после 14 ноября 2009 года, все новые аккредитованные сертификации и ресертификации должны проходить по ISO 9001:2008.
- Сертификаты соответствия ISO 9001:2008 и/или национальным эквивалентам могут быть выпущены только после заполненного периодического аудита или ресертификации на соответствие ISO 9001:2008.
- Переход может быть сделан в течение любой запланированной ресертификации или периодического аудита в период этих 24 месяцев, но предпочтительно в течение ресертификации, чтобы избежать дополнительных затрат, связанных с выпуском сертификата.
Переходный аудит и действие сертификата
- Если переход выполнен в течение запланированного периодического аудита:
- Сертификат ISO 9001:2008 будет иметь срок действия, указанный в сертификате ISO 9001:2000.
- Возможна дополнительная плата за выпуск сертификата ISO 9001:2000.
- Если переход выполнен в течение запланированной ресертификации:
- Срок действия сертификата - 3 годаот даты окончания срока ISO 9001:2000.
- Никакой дополнительной платы за сертификат ISO 9001:2008, кроме обычной платы за перерегистрацию.
Поскольку не введено никаких новых требований, переход на новую версию стандарта будет максимально безболезненным для организаций.
Осуществлять переход можно во время любого запланированного аудита.
Ключевые изменения в ISO 9001
Введение (0)
Добавлено, что кроме других факторов "система менеджмента качества находится под влиянием деловой внешней среды, изменений в этой среде, или рисках связанных с этой средой..."
Область (1.1)
Добавлено. что термин "продукт" применяется не только к преднамеренно выпускаемому продукту или продукту, требуемому потребителем, но также к любому преднамеренно получаемому результату процесса выпуска продукта.
- это расширяет область и включает, например, закупаемые продукты, продукты на промежуточной стадии процесса выпуска, а также продукты от процесса аутсорсинга.
"Законодательные" требования применимые к продукту были введены дополнительно к "регулирующим" требованиям (это распространено на весь документ).
Общие требования (4.1)
- Уточнено в Примечании 1:
- Примечание 1. Процессы, необходимые для системы менеджмента качества, упомянутые выше, включают процессы управленчесской деятельности, предоставления ресурсов, выпуска продукта и измерений, анализа и улучшений.
Термин "включают" вместо "рекомендуется" подчеркивает необходимость определения процессов для всех указанных элементов управления.
- Разъяснено, что такое процесс аутсорсинга:
- Примечание 2. Процесс аутсорсинга – это процесс, необходимый для системы менеджмента качества организации, но переданный организацией внешней стороне для выполнения.
- Разъяснено, что процесс аутсорсинга не освобождает от ответственности удовлетворять требования к продукту; также указаны факторы, которые могут влиять на степень и вид управления аутсорсингом:
- Примечание 3. Гарантия управления процессами аутсорсинга не освобождает организацию от ответственности за соответствие всем требованиям потребителя, законодательным и регулирующим требованиям. Тип и степень управления, необходимого для процессов аутсорсинга могут зависить от следующих факторов:
a) потенциальное воздействие процесса аутсорсинга на способность организации поставлять соответствующий
требованиям продукт,
b) степень, в которой управление процессом осуществляется совместно,
c) возможность достижения необходимого управление посредством применения раздела 7.4.
Рабочая среда (6.4)
- Текст дополнен примерами условий рабочей среды, которые могут влиять на соответствие продукта:
- Примечание. Термин «рабочая среда» касается условий выполнения работы, включая физические факторы, факторы окружающей среды и другие (такие как шум, температура, влажность, освещенность или погода).
Определение требований. относящихся к продукту (7.2.1)
- Даны примеры возможных требований и договорных обязательств связанных с деятельностью после поставки:
- Примечание. Деятельность после поставки включает, например, действия согласно условиям гарантии, договорные обязательства, такие как техническое обслуживание, и дополнительные услуги, такие как утилизация или изъятие из обращения.Деятельность после поставки включает, например, действия согласно условиям гарантии, договорные обязательства, такие как техническое обслуживание, и дополнительные услуги, такие как утилизация или изъятие из обращения.
Проектирование и разработка продукции (7.3.3)
- Разъяснено для выходных данных проектирования и разработки
- Примечание. Информация по производству и оказанию услуг может включать подробности по сохранению продукта.
Удовлетворенность потребителя (8.2.1)
- Даны примеры данных для мониторинга и удовлетворенности потребителя
- Примечание. Мониторинг восприятия потребителей может включать получение данных из таких источников, как опросы удовлетворённости, данные потребителей о качестве поставленного продукта, опросы мнения пользователей, анализ утраченных бизнесов, благодарности, жалобы по гарантийным обязательствам, отчёты дилеров.
Корректирующие (8.5.2f / 8.5.3e)
- Исправлен текст для более ясного понимания требований и совместимости с ISO 14001
- Вместо редакции "анализ предпринятых корректирующих/предупреждающих действий" указан "анализ результативности предпринятых корректирующих/предупреждающих действий".
|
Комментарий:
К процессу аутсорсинга применятются те же требования, что и при закупках
|
В связи с публикацией ИСО 9001:2008 в ИСО/ТК 176 «Менеджмент качества и обеспечение качества» (ПК 2 «Системы качества») разработан ряд руководств и вспомогательных материалов:
- Руководство по п. 1.2 «Применение» стандарта ИСО;
- Руководство по требованиям к документации в соответствии со стандартом ИСО 9001:2008;
- Руководство по терминологии, использованной в ИСО 9001 и ИСО 9004;
- Руководство по основным положениям и процессному подходу к системам менеджмента;
- Руководство по процессам, которые осуществляют сторонние организации (в рамках аутсорсинга);
- Руководство по внедрению ИСО 9001:2008.
Все руководства размещены на сайте ИСО в свободном доступе: www.iso.org/iso/iso catalogue/management_standards/iso_9000_iso_14000/iso_9001_2008.htm#support_package.
Ответы на наиболее часто возникающие вопросы по стандартам ИСО на системы менеджмента размещены на странице: www.iso.org/iso/iso_catalogue/management_standards/ iso_9000_iso_14000/iso_9001_2008/faqs_on_iso_9001 .htm Transition schedule, а также на сайте ИСО/ТК 176/ПК 2: www.iso.org/tc176/sc2
На странице www.iso.org/iso/implement_advice_ims5-08.pdf в свободном доступе размещена брошюра «Новые издания ИСО 9001 и ИСО 9004. Советы тем, кто внедряет ИСО 9001», подготовленная руководителем ИСО/ТК 176/ПК 2/РГ 18 Рафаэлем де Арраската.
В начале 2009 г. опубликован документ IWA1 4:2009 «Системы менеджмента качества. Руководство по применению ИСО 9001:2008 в местных органах власти» (Quality management systems — Guidelines for the application of ISO 9001:2008 in local government), который является пересмотренной версией IWA 4:2005. Данный документ не содержит каких-либо изменений или дополнений к ИСО 9001:2008, но предлагает инструментарий для проверки эффективности работы системы менеджмента. Его цель — помочь местным органам власти внедрить системы менеджмента качества с минимальными затратами.
|
|
|
Всего 16 на 2 страницах по 15 на каждой странице
1 2 >>
|
|
Реклама: |
Подписка WQ
|
