Настоящий международный стандарт дает руководство для поддержания устойчивого успеха любой организации в сложной, предъявляющей требования и постоянно меняющейся среде с точки зрения менеджмента качества.
Устойчивый успех организации обеспечивается ее способностью удовлетворять потребности и ожидания потребителей и других заинтересованных сторон в долгосрочной перспективе и с соблюдение соответствующего баланса. Устойчивый успех может быть достигнут посредством результативного управления организацией, через понимание среды, в которой действует организация, обучения и соответствующего применения либо улучшений, либо инноваций, либо того и другого одновременно.
Настоящий международный стандарт предполагает самооценку как важный инструмент для определения уровня зрелости организации, включающего в себя оценку лидерства, стратегии, системы менеджмента, ресурсов и процессов, для определения сильных и слабых областей, а также возможностей для либо улучшений, либо инноваций, либо того и другого одновременно.
Настоящий международный стандарт представляет более широкий взгляд на менеджмент качества, нежели ИСО 9001; он учитывает потребности и ожидания всех существенных заинтересованных сторон и дает руководство по систематическому и непрерывному улучшению всей деятельности организации. На рис. 1 представлена расширенная модель системы менеджмента качества, основанной на процессном подходе, включающая в себя элементы стандартов ИСО 9001 и ИСО 9004.
В данном файле представлены первые 7 страниц документа ISO 9004:2009 "Managing for the sustained success of an organization — A quality management approach"
* Скачать ISO 9004:2009 можно нажав на кнопку "Скачать файл"
Международная организация по стандартизации (ISO) является всемирной федерацией национальных организаций по стандартизации (комитетов-членов ISO). Разработка международных стандартов обычно осуществляется техническими комитетами ISO. Каждый комитет-член, заинтересованный в деятельности, для которой был создан технический комитет, имеет право быть представленным в этом комитете. Международные правительственные и неправительственные организации, имеющие связи с ISO, также принимают участие в работах. ISO работает в тесном сотрудничестве с Международной электротехнической комиссией (IEC) по всем вопросам стандартизации в области электротехники.
Международные стандарты разрабатываются в соответствии с правилами Директив ISO/IEC, Часть 2.
Основной задачей технических комитетов является подготовка международных стандартов. Проекты международных стандартов, принятые техническими комитетами, рассылаются комитетам-членам на голосование. Их опубликование в качестве международных стандартов требует одобрения, по меньшей мере, 75% комитетов-членов, принимающих участие в голосовании.
Следует обратить внимание на то, что некоторые элементы этого документа могут быть объектом патентных прав. ISO не несет ответственности за идентификацию каких-либо или всех таких патентных прав.
Международный стандарт ISO 10012 был подготовлен Техническим комитетом ISO/TK 176 Менеджмент качества и обеспечение качества, Подкомитетом ПК 3 Поддерживающие технологии.
Первое издание ISO 10012 отменяет и заменяет ISO 10012-1:1992 и ISO 10012-2:1997, техническим пересмотром которых он является.
Системы экологического менеджмента. требования и руководство по применению.
Международный стандарт ИСО 14001 был подготовлен Подкомитетом ПК 1 "Системы экологического менеджмента" Технического комитета ИСО/ТК 207 "Экологический менеджмент".
Настоящие второе издание аннулирует и заменяет собой технически пересмотренное первое издание (ИСО 14001:1996).
Самые разные организации все больше волнует вопрос о том, как через контроль над воздействиями, которые оказывают их деятельность, продукция или услуги на окружающую среду, и в соответствии со своей экологической политикой и целевыми экологическими показателями, добиться хорошей экологической эффективности и продемонстрировать ее. Организации занимаются этим в условиях все большего ужесточе¬ния законодательства, развития экономической политики и других мер, направленных на охрану окружаю¬щей среды, а также в условиях общего роста озабоченности заинтересованных сторон вопросами окру¬жающей среды и устойчивого развития.
Многие организации провели экологический "анализ" или "аудит", чтобы оценить свою экологическую эффективность. Однако сами по себе эти "анализы" и "аудиты" могут оказаться недостаточными для того, чтобы обеспечить организации уверенность в том, что ее эффективность не только удовлетворяет, но и в даль¬нейшем будет удовлетворять требованиям, налагаемым законом и ее собственной политикой. Чтобы быть действенными, эти "анализы" и "аудиты" должны проводиться в рамках структурированной системы менеджмента, внедренной в организации.
Sustainable business for organizations means not only providing products and services that satisfy the customer, and doing so without jeopardizing the environment, but also operating in a socially responsible manner that society increasingly demands. Pressure to do so comes from customers, consumers, governments, associations and the public at large.
The challenge therefore is how to put the principles into practice and how to implement SR effectively and efficiently.
The future ISO 26000 standard giving guidance on social responsibility has taken a significant step forward with ISO deciding on its structure and overall contents, as well as fixing a target release date of last quarter 2008.
The ISO Working Group on Social Responsibility (WG SR) has laid the foundations of ISO 26000, which will give organizations of all types a harmonized, internationally agreed guidance for social responsibility in both the private and public sectors, drawing on best practice and consistent with relevant declarations and conventions by the United Nations and its constituents, notably the International Labour Office (ILO).
В течение 5 месяцев этапа голосования (с 14 сентября 2009г. по 14 февраля 2010г.), все национальные члены ИСО смогут отдать свой голос и дать свои комментарии в отношении текста документа. Организации-партнеры ИСО также смогут высказать свое мнение. Полученные комментарии будут обсуждаться на следующем совещании рабочей группы ИСО по созданию международного стандарта социальной ответственности (ИСО/ РГСО), разработка которого должна завершиться в мае 2010г.
Fox Manager ISO – специализированная версия программы, адаптированная под требования международных стандартов, в частности ISO 9001:2008. Программа может быть полезна как для тех предприятий, которые уже внедрили систему менеджмента качества, так и для тех, кто только планирует проведение сертификации.
Платная.
Основные функциональные возможности программы:
Построение организационной структуры предприятия в графическом виде;
Определение требований к поставщику и поставкам, управление процессом закупок (п. 7.4. ISO 9001:2008);
Построение основных бизнес-процессов предприятия (внедрение процессного подхода к управлению согласно требований стандарта ISO 9001:2008);
Встроенная система документации с учётом ревизий и актуальности документов, распределение ответственности и доступа к каждому документу (п. 4.2. ISO 9001:2008);
Управление внутренними аудитами компании, распределение ответственности за задачи, учёт несоответствий, а также корректирующих и предупреждающих действий (п 8.2.2, 8.5.3 и 8.5.4. ISO 9001:2008).
Пользователи могут легко импортировать список всех сотрудников предприятия, а также перенести документы из любой папки на жестком диске всего за несколько минут. Любые графические схемы и отчёты могут быть экспортированы в текстовый редактор и распечатаны.
Программа Fox Manager ISO может значительно облегчить труд представителя руководства в области качества, а также внутренних аудиторов благодаря автоматическому формированию следующих документов (с возможностью настройки шаблонов):
Руководство по качеству (для сертификации по ISO 9001:2008);
График проведения аудитов на выбранный период времени;
Подробный план и отчёт по каждому аудиту;
Отчёт о выполнении задачи аудита;
Учёт обнаруженных несоответствиях;
Отчёт по выполнению корректирующих и предупреждающих действий;
Отчёт по персоналу, процессам, документации и др.
Программа поддерживает полноценную работу в сетевом режиме и даёт пользователям возможность распределения доступа. Например, ответственный за документ может самостоятельно определить круг лиц, имеющих доступ к данному документу на чтение или редактирование, а ведущий аудитор, может распределять доступ за каждую задачу аудита среди остальных аудиторов.
Программа Fox Manager ISO позволяет автоматизировать рутинную работу и является удобным инструментом для поддержания системы менеджмента качества в рабочем состоянии.
ISO 9001 Auditing Practices Group (APG) - группа практикующих аудиторов ISO 9001. Это неофициальная рабочая группа экспертов по системам менеджмента качества и аудиторов-практиков, отделившаяся от Технического комитета ISO 176 по управлению качеством и обеспечению качества (ISO/TC 176 Quality Management and Quality Assurance) и Международного аккредитационного форума (International Accreditation Forum).
Переводы статей по аудиту СМК (в формате PDF):
Необходимость двухэтапного подхода к аудиту (The need for a 2 stage approach to auditing)
Идентификация процессов (Identification of processes)
Понимание процессного подхода (Understanding the process approach)
Подтверждение соответствия стандарту (Demonstrating conformity to the standard)
Связь аудита отдельной задачи, деятельности или процесса с аудитом системы в целом (Linking an audit of a particular task, activity or process to the overall system)
Аудит минимально документированной СМК (Auditing a QMS which has minimum documentation)
Аудит деятельности высшего руководства (How to audit top management processes)
Область применения ISO 9001:2000, область применения СМК, область действия регистрации/сертификации (Scope of ISO 9001:2000, Scope of QMS and the Scope of Registration/Certification)
Аудит компетентности и результативности (Auditing ‘competence’ and the ‘effectiveness of actions taken’)
Аудит юридических и нормативных требований (Auditing statutory and regulatory requirements)
Аудит политики и целей в области качества и анализа со стороны руководства (Auditing Quality Policy, Quality Objectives and Management Review)
Эффективное использование ISO 19011 (Making effective use of ISO 19011)
Аудит процессов обратной связи от потребителей (Auditing Customer Feedback Processes)
Документирование несоответствий (Documenting a Nonconformity)
Аудит организаций сферы услуг (Auditing service organizations)
Проверка результативности внутреннего аудита (Auditing the effectiveness of the internal audit)
Аудит управления ресурсами (Auditing the management of resources)
Аудит взаимодействия с потребителями (Auditing Customer Communications)
О культурных аспектах аудита (Guidance on cultural aspects of auditing)
Полномасштабный портфель ИСО из 18600 международных стандартов, охватывающих почти все, начиная от размеров винтов до социальной ответственности, расширился за счет 5-ти направлений
управление проектами, программами и портфелем
аутсорсинг
управление персоналом
аддитивное производство
управление рисками
Управление проектами, программами и портфелем
Первоначально ИСО учредила проектный комитет для разработки единого стандарта на проектный менеджмент (ISO/PC 236). Однако, осознавая, что предмет проектного менеджмента гораздо шире, чем может охватить единственный стандарт, было решено создать новый технический комитет для разработки дополнительных стандартов в этой области.
Новый технический комитет ISO/TC 258 "Управление проектами, программами и портфелем" будет заниматься аспектами, которые не охватывает разрабатываемый в настоящее время проектным комитетом ISO/PC 236 стандарт ISO 21500, которые, однако, считаются важными и требуются во многих странах.
Первое заседание пройдет 27-29 июня 2011 в Вашингтоне (США). В настоящее время в работе принимают участие 34 страны. Ведение секретариата и руководство комитетом осуществляет ANSI (член ИСО от США) и BSI (член ИСО от Великобритании).
Аутсорсинг
Вследствие многообразия существующих документов по теме аутсорсинга и отсутствия единого словаря в этом секторе ИСО учредил новый проектный комитет ISO/PC 259 "Аутсорсинг".
ISO/PC 259 разработает стандарт с рамочным руководством и терминологией, позволяющий гармонизировать принципы, процедуры и словарь для существующих и будущих стандартов. Он также позволит улучшить взаимопонимание между участниками процесса аутсорсинга, обеспечив единую практику управления жизненным циклом аутсорсинга. Это будет способствовать совместимости, согласованности и снижению технических барьеров в торговле и сокращению затрат.
Заседание комитета пройдет 16-17 июня 2010 года в Софии (Болгария). Ведение секретариата и руководство комитетом осуществляет NEN (член ИСО от Нидерландов) и BSI (член ИСО от Великобритании) соответственно. В работе принимает участие 14 стран.
Управление персоналом (HR)
Все больше и больше организаций пересекают границы, рабочая сила становится все более мобильной и глобальной. В этом контексте, решать такие задачи, как управление талантами, поиск и сохранение талантов, развитие глобальной трудовой культуры, а также управление глобальной мобильностью ценных работников становится все труднее. Согласование управления персоналом имеет решающее значение для обеспечения эффективности. Кроме того, исследования показали, что потребители во всем мире делают покупательский выбор в зависимости от этичности обращения компании с рабочей силой.
Новый комитет ISO/TC 260 "Управление персоналом" будет разрабатывать стандарты на управление персоналом (включая руководящие принципы, процессы, политики, практики, обслуживание). Это будет способствовать созданию надежных и мобильных подходов к управлению персоналом в развитых и развивающихся стран в общих интересах, как организаций, так и их сотрудников. Стандарты помогут организациям адаптироваться к демографическим изменениям, которые влияют на доступность рабочей силы, и воспользоваться ими.
Это позволит снизить барьеры для обмена (торговли) талантами в регионах, гармонизируя процедуры физического перемещения талантов и оценки их компетенций (навыков, знаний, способностей и результатов).
В настоящее время в работе комитета принимают участие около 25 стран. Секретариат комитета ведет ANSI.
Аддитивное производство
Аддитивное производство является неотъемлемой частью процесса разработки продукции. Добавки используются для производства прототипов, инструментов и комплектующих. По сравнению с традиционными методами, где части формируются в заданных формах или вырезаются из массивных блоков аддитивное производство базируется на принципе, что используются слои жидкостей, порошков, станин и пленок для создания 3-мерных структур без использования форм.
В прошлом разработка, модификация и применение производственных процессов без формования велась довольно бессистемно. Одна из основных причин этого - отсутствие международных стандартов. Они крайне необходимы для создания условий для широкого применения процесса и оценки существующих продуктов.
Новый технический комитет ISO/TC 261 "Аддитивное производство" будет разрабатывать столь необходимые стандарты для развития и выхода на рынок данной отрасли.
Первое заседание состоится в Берлине (Германия) 26-27 июля 2011 года. Секретариат комитета ведет DIN (член ИСО от Германии). Около 17 стран принимают участие в этой работе.
Управление рисками
После разрушительных стихийных бедствий, заставших мир врасплох, люди ищут инструменты, которые могли бы помочь свести к минимуму разрушительные последствия таких событий.
В 2009 году рабочая группа ИСО разработала полномасштабный инструментарий управления рисками:
ISO 31000 "Управление рисками. Принципы и руководство"
ISO Guide 73 "Словарь по управлению рисками"
ISO/IEC 31010 "Управление рисками. Методы оценки рисков
Недавно ИСО учредил новые проектный комитет ISO/PC 262 "Управление рисками" для стимулирования этой работы путем разработки руководства по внедрению этих стандартов, в котором будут описаны:
создание рамок и процедур управления рисками
стратегия управления рисками
создание культуры управления рисками
наработка мощностей и компетенций
меры по снижению выявленных рисков и управление ими руководство
улучшение показателей работы организации в области управления рисками
максимизация возможностей и минимизация затрат в организации
Документ будет применим ко всем организациям, независимо от их размеров, написан простым языком и использующий простую терминологию.
В настоящее время в работе принимают участие около 30 стран. Секретариат ведет BSI, руководство осуществляет SA (член ИСО от Австралии). Первое заседание состоится 12-16 сентября 2011 года.
Международный стандарт ISO 26000 является одним из трех документов, рекомендованных Европейской комиссией в качестве руководящего документа для европейских компаний по обеспечению обязательств в области социальной ответственности.
Эта рекомендация была предложена в недавно опубликованном послании Европейской комиссии руководящим органам Европейского союза, в котором устанавливается новая стратегия социальной ответственности в ЕС на период 2011-2014.
Комиссия намеревается осуществлять мониторинг обязательств, взятых на себя европейскими компаниями с численностью более 1000 человек, по применению в их деятельности международно признанных принципов обеспечения социальной ответственности и требований стандарта ISO 26000.
Одновременно Комиссия обратилась с призывом ко всем крупным европейским компаниям к 2014 году взять на себя обязательства по применению, по меньшей мере, одного из трех наборов принципов и рекомендация при разработке подхода к обеспечению социальной ответственности: ISO 26000, Глобального договора ООН или Рекомендаций для мультинациональных корпораций Организации экономического сотрудничества и развития (ОЭСР).
Мотивом для продвижения корпоративной социальной ответственности, по мнению Европейской комиссии, является то, что «экономический кризис и его социальные последствия нанесли определенный ущерб доверию потребителей к бизнесу. Это привело к повышению вниманию к социальным и этическим показателям работы компаний. С помощью новой попытки популяризации корпоративной социальной ответственности Комиссия стремится создать благоприятные условия для устойчивого развития, ответственного ведения бизнеса и обеспечения надежности рабочих мест в краткосрочном и долгосрочном периодах».
ISO 26000 был опубликован 1 ноября 2010 года и стал одним из самых популярных стандартов ИСО. В нем даются рекомендации по социальной ответственности, которые, по мнению ИСО, должны быть полезны как бизнесу, так и государственному сектору и неправительственным организациям.
В соответствии с требованиями стандарта социальная ответственность в организации может влиять, среди прочего, на следующие факторы:
конкурентные преимущества
репутация
способность привлекать и сохранять рабочую силу, членов, покупателей, клиентов, пользователей
моральных дух, вовлеченность в работу и производительность сотрудников
мнение инвесторов, владельцев, спонсоров и финансового сообщества
связи с компаниями, органами власти, СМИ, поставщиками, другими компаниями, покупателями и окружающей социальной средой.
ISO 26000 является добровольным стандартом рекомендательного характера, который не должен использоваться с целью сертификации подобно стандартам ISO 9001:2008 (менеджмент качества) и ISO 14001:2004 (экологический менеджмент), которые позволяют получать сертификаты.
Рекомендации ISO 26000 базируются на передовом опыте, собранном в ходе инициатив частного и государственного секторов. Они совместимы с соответствующими декларациями и конвенциями ООН и входящих в нее организаций, в частности, Международной организации труда (МОТ), с которой ИСО подписала Меморандум о взаимопонимании, чтобы обеспечить совместимость требований ISO 26000 и трудовых нормативов МОТ. ИСО также подписала Меморандум о взаимопонимании со Службой глобального договора ООН и ОЭСР с целью расширения сотрудничества при разработке ISO 26000.
6 – 8 октября состоится VI Алматинский международный форум по качеству «Качество ради будущего!». Место проведения: город Алматы, Республика Казахстан.
Форум проводится при поддержке Министерства индустрии и новых технологий Республики Казахстан, Акимата города Алматы, Ассоциации лидеров качества Казахстана.
В программе:
Пленарная сессия (6 и 7 октября)
Будут рассмотрены методические и практические вопросы применения эффективных методов менеджмента в современных условиях. Ведущие ученые расскажут о мировых тенденциях в области совершенствования деятельности компании. Руководители наиболее успешных компаний поделятся своим опытом практического применения современных подходов и методов для обеспечения конкурентных преимуществ.
Среди докладчиков Форума специалисты из
Америки,
Израиля,
Франции,
России,
Украины и других стран,
члены Совета Европейской организации качества (EOQ),
Американского Общества по Качеству (ASQ),
эксперты Европейского Фонда Управления Качеством (EFQM),
представители ТК ISO 176,
специалисты по ISO 9000, ISО 14000, HACCP, ISO 22000, OHSAS 18000, ISO/IEC 27001, статистическим методам,
международный GMP/GDP-эксперт,
президент и действительные члены Международной гильдии профессионалов качества,
академики Российской Академии проблем качества,
руководители предприятий-призеров национальных наград в области менеджмента качества.
Авторские семинары и мастер-классы (8 октября)
Участники получат возможность более детально познакомиться с наиболее эффективными инструментами менеджмента, обсудить с «гуру» возможности их использования на своих предприятиях.
Таганрогский металлургический завод (ТАГМЕТ), входящий в состав ТМК, крупнейшего российского производителя труб и входящего в тройку лидеров мирового трубного бизнеса, успешно прошел ресертификационный аудит Системы управления окружающей средой на соответствие требованиям международного стандарта ISO 14001:2004, проведенный компанией SAI GLOBAL Eurasia.
Результатом аудита стало получение ТАГМЕТом нового сертификата соответствия требованиям международного стандарта ISO 14001:2004 сроком действия до начала 2015 г.
Аудит был проведен в отделе охраны окружающей среды и радиационного контроля, отделе стандартизации и лицензирования, отделе подготовки персонала, отделе внешних и общественных связей. Аудиторы также посетили цех водоснабжения, мартеновский, трубосварочный, железнодорожный, трубопрокатный, копровой цехи, участок подготовки персонала и центральную заводскую лабораторию.
Особое внимание проверяющие уделили идентификации экологических аспектов, разработанным планам ликвидации аварий, проведению учебно-тренировочных занятий, ведению регистрационных документов. Кроме того, аудиторы проверили знания персонала подразделений о политике компании в области охраны окружающей среды.
Подводя итоги проведенного мероприятия, представители SAI GLOBAL Eurasia отметили высокий уровень подготовки предприятия к ресертификационному аудиту.
В Торгово-промышленной палате Российской Федерации состоялось заседание подкомитета по развитию сертификации персонала Комитета ТПП РФ по качеству продукции на тему: «Инновации в области подготовки кадров для отраслей реальной экономики».
В мероприятии приняли участие председатель Комитета ТПП РФ по качеству продукции, президент Всероссийской организации качества Геннадий Воронин, председатель подкомитета по развитию сертификации, директор Учебного центра «Консоль-диагностика» Надежда Волкова, вице-президент ТПП Республики Башкортостан Алексей Никин, заместитель главного редактора журнала «Стандарты и качество» Виктор Белобрагин, члены подкомитета.
Открыла и вела заседание Надежда Волкова. Мероприятие началось со вступительного слова Геннадия Воронина, констатировавшего отсутствие мотивации к сертификации персонала у многих отечественных работодателей в разных отраслях экономики. По его мнению, необходимо убеждать работодателей в необходимости проведения сертификации персонала. От этого процесса зависит модернизация экономики страны. Если пренебрегать сертификацией персонала в дальнейшем, то отставание от экономически развитых стран станет непреодолимым, считает Геннадий Воронин.
Заместитель главного редактора журнала «Стандарты и качество» Виктор Белобрагин проинформировал собравшихся о ходе подготовки и внесении предложений в проект закона РФ «Об аккредитации» в части положений о сертификации персонала. Он отметил недоработку некоторых положений проекта закона, в частности, касающихся различных толкований понятийного аппарата, отсутствие унификаций в рамках Таможенного союза и т.д. По мнению Виктора Белобрагина, проект закона в таком виде несовершенен и требует определенной доработки. Итог выступлению подвела председатель подкомитета по развитию сертификации Надежда Волкова, предложившая собравшимся подготовить соответствующее обращение к Минэкономразвития РФ, РСПП и ТПП РФ и разъяснить в нем позицию подкомитета, касающейся положений проекта закона о сертификации персонала.
Затем на заседании выступил член подкомитета - вице-президент ТПП Республики Башкортостан Алексей Никин, ознакомивший участников мероприятия с работой по внедрению системы добровольной сертификации персонала, организованной в Башкортостане.
Кроме того, на мероприятии были обсуждены проект письма руководству ТПП РФ с просьбой поддержки предложения о необходимости введения международного стандарта ISO 17024 в качестве национального стандарта на территории России, а также проект концепции функционирования подкомитета.
Центр по связям с общественностью и СМИ, А.Савенков
