1. Новости

Раздел "Новости" состоит из 5 категорий:

Обзоры стандартов Мониторинг новых стандартов в области качества.	Основной раздел Новости, не вошедшие ни в одну из категорий.	Повышение мастерства Семинары, тренинги, курсы повышения квалификации
Конкурсы, премии и награды Новости о конкурсах и фестивалях в области качества.	Экология Новости в мире экологии. Экологический менеджмент.

На главной странице новостей выводятся категории новостей и все последние новости вне зависимости от принадлежности к какой-либо из категорий.

2. Файлы

Раздел содержит в себе файловую базу, разбитую на категории.

Скачивать файлы могут только зарегистрированные пользователи.

3. Статьи

Раздел содержит статьи, обзоры современных методов и подходов к обеспечению качества. Здесь детально рассматриваются теоретические основы управления качеством и, непосредственно, практические моменты и ситуации.

4.Обратная связь

Вы всегда можете связаться с администратором сайта, воспользовавшись формой, представленной в этом разделе сайта.

1. Консультация on-line

Оперативная бесплатная консультация посредством обмена мнгновенными сообщениями через ICQ.

Внимание! Консультации даются только зарегистрированным пользовтелям!

ГОСТ 15467-79 УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ ПРОДУКЦИИ. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ
 

УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Постановлением Государственного комитета СССР по стандартам от 26 января 1979 г. N 244

ВЗАМЕН ГОСТ 15467-70, ГОСТ 16431-70, ГОСТ 17341-71, ГОСТ 17102-71

ПЕРЕИЗДАНИЕ (июнь 1986 г.) с Изменением №1, утвержденным в январе 1985г. (ИУС 4-85)
 

Настоящий стандарт устанавливает применяемые в науке и технике термины и определения основных понятий в области управления качеством продукции.

Термины, установленные настоящим стандартом, обязательны для применения в документации всех видов, учебниках, учебных пособиях, технической и справочной литературе. В остальных случаях применение этих терминов рекомендуется.

Для каждого понятия установлен один стандартизованный термин.

Применение терминов-синонимов стандартизованного термина запрещается.

Установленные определения разрешается при необходимости изменять по форме изложения, не допуская нарушения границ понятий.

Допускается применение отраслевых терминов, не установленных настоящим стандартом, отражающих специфические особенности продукции отрасли.

В справочном приложении даны пояснения и примеры к ряду терминов.

В стандарте приведен алфавитный указатель содержащихся в нем терминов.

Стандарт полностью соответствует СТ СЭВ 3519-81.
 

ГОСТ Р 51705.1-2001. Системы качества. УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ ПИЩЕВЫХ ПРОДУКТОВ НА ОСНОВЕ ПРИНЦИПОВ ХАССП. Общие требования

Настоящий стандарт устанавливает основные требования к системе управления качеством и безопасностью пищевых продуктов на основе принципов ХАССП или в английской транскрипции НАССР — Hazard Analysis and Critical Control Points (Анализ рисков и критические контрольные точки), изложенных в директиве Совета Европейского сообщества 93/43.

ПРАВИТЕЛЬСТВО МОСКВЫ

РАСПОРЯЖЕНИЕ

от 1 июня 2009 года N 1104-РП

О проведении ежегодного городского
конкурса "Московское качество"
 

ISO 9001 Auditing Practices Group (APG) - группа практикующих аудиторов ISO 9001. Это неофициальная рабочая группа экспертов по системам менеджмента качества и аудиторов-практиков, отделившаяся от Технического комитета ISO 176 по управлению качеством и обеспечению качества (ISO/TC 176 Quality Management and Quality Assurance) и Международного аккредитационного форума (International Accreditation Forum).

Переводы статей по аудиту СМК (в формате PDF):

• Необходимость двухэтапного подхода к аудиту (The need for a 2 stage approach to auditing)
• Идентификация процессов (Identification of processes)
• Понимание процессного подхода (Understanding the process approach)
• Подтверждение соответствия стандарту (Demonstrating conformity to the standard)
• Связь аудита отдельной задачи, деятельности или процесса с аудитом системы в целом (Linking an audit of a particular task, activity or process to the overall system)
• Аудит постоянных улучшений (Auditing Continual Improvement)
• Аудит минимально документированной СМК (Auditing a QMS which has minimum documentation)
• Аудит деятельности высшего руководства (How to audit top management processes)
• Область применения ISO 9001:2000, область применения СМК, область действия регистрации/сертификации (Scope of ISO 9001:2000, Scope of QMS and the Scope of Registration/Certification)
• Аудит компетентности и результативности (Auditing ‘competence’ and the ‘effectiveness of actions taken’)
• Аудит юридических и нормативных требований (Auditing statutory and regulatory requirements)
• Аудит политики и целей в области качества и анализа со стороны руководства (Auditing Quality Policy, Quality Objectives and Management Review)
• Эффективное использование ISO 19011 (Making effective use of ISO 19011)
• Аудит процессов обратной связи от потребителей (Auditing Customer Feedback Processes)
• Документирование несоответствий (Documenting a Nonconformity)
• Аудит организаций сферы услуг (Auditing service organizations)
• Проверка результативности внутреннего аудита (Auditing the effectiveness of the internal audit)
• Аудит управления ресурсами (Auditing the management of resources)
• Аудит взаимодействия с потребителями (Auditing Customer Communications)
• О культурных аспектах аудита (Guidance on cultural aspects of auditing)
• «Результат важен!» («Output matters!»)

Подборка центральных разворотов разных выпусков журнала "ИСО Фокус+" с цветными изображениями, посвященными преимуществам применения международных стандартов ИСО, стала основой для календаря ИСО на 2012 год. Тематика включает безопасность автомобилей, стандарты в повседневной жизни, энергетику, безбарьерность зданий, экономические выгоды от стандартизации, социальную ответственность и исследования космоса.

Во введении к календарю говорится: "Стандарты ИСО применяются независимо от сезона и региона. На работе, дома и на отдыхе они обеспечивают такие важные характеристики, как качество, безопасность, эффективность и экологическая безопасность. Стандарты способствуют достижению этих целей, затрачивая меньше усилий и ресурсов. Для потребителей это означает снижение цен".

"Стандарты ИСО применяются повсеместно, начиная от сферы инструментов, игрушек и медицинского оборудования до менеджмента, автомобилей и космических аппаратов. В каждом выпуске журнала "ИСО Фокус+" пр5дставлена отдельная специальная тема о деятельности ИСО в области стандартизации или стандартах ИСО для конкретного сектора. Постоянная рубрика – центральный разворот представляет специальную тему с помощью яркой графики. Впервые включенный в выпуск "ИСО Фокус" за октябрь 2009 года центральный разворот стал отличительной чертой корпоративного журнала".

Первый центральный разворот 2009 года включен в календарь. Выборка также включает центральный разворот, посвященный Всемирному дню стандартов 2011 года и конкурсу на лучший плакат на тему "Международные стандарты. Создание пространства глобального доверия", в котором с помощью социальных сетей приняла участие молодежь со всего мира.

Во введении календаря сказано: "Желаем счастья, здоровья и успеха в 2012 году с ежедневной и повсеместной поддержкой стандартов ИСО!"

В Саранске в третий раз прошла декада качества социальных услуг, организатором которой выступил Департамент по социальной политике администрации Саранска. "В рамках декадника качества социальных услуг в муниципальных учреждениях социальной сферы было проведено более 400 мероприятий: дни открытых дверей, презентация деятельности предприятий, организаций, "круглые столы", конкурсы, выставки товаров и услуг", - отметили в Департаменте по социальной политике администрации Саранска.

В течение 10 дней в муниципальных учреждениях проводилось анкетирование посетителей, в котором приняло участие около 9 тысяч респондентов. Практически у каждого жителя города появилась возможность выразить свою точку зрения, оценить работу учреждений, внести свои предложения. Высказать свое мнение по поводу предоставляемых учреждениями социальной сферы услуг можно было и по телефонам "горячей линии". В этом году жителям города представилась возможность принять участие в Интернет - голосовании.

Результаты декады качества социальных услуг будут обнародованы в январе, однако уже сейчас известны некоторые итоги.

Так, активное участие в анкетировании приняли молодые родители детей, посещающих детские садики. Выяснилось, что 82% опрошенных оказались удовлетворены состоянием материально-технической базы, работой педагогических кадров, организацией питания.

Качеством предоставляемых дополнительных услуг родители удовлетворены на 77%. По мнению 81% родителей, работа детских садов за последнее время улучшилась. Однако у родителей все же имеются пожелания по дальнейшему совершенствованию работы детских садов. В их числе - благоустройство территорий, замена старых оконных рам, увеличение бюджета на питание и содержание ребенка в детском саду, уменьшение количества детей в группах.

Об этом сообщила глава совета по качеству и технологии организации питания в образовательных учреждениях Москвы Валентина Иванова. Нововведение это будет действовать с 1 января 2012 года.

«В конце лета сложилась такая система, согласно которой за питание отвечает департамент образования, закупкой продуктов занимается департамент торговли и услуг. Это одна из проблем организации школьного питания», — заявила Иванова.

Власти надеются, что теперь, когда за питание будет отвечать одна структура, качество еды в школах должно улучшиться. Глава совета добавила, что поставит перед департаментом образования вопрос о ежедневной проверке меню в школьных столовых. Кто будет заниматься проверками, пока неясно.

Месячник качества товаров проводился с 1 по 30 ноября в рамках мероприятий, посвященных Всемирному дню качества. В этом году он отмечался 10 ноября. Во время месячника действовала «горячая линия». Жалобы жителей Ангарского муниципального образования на качество товаров и услуг принимали специалисты отдела по торговле, ценообразованию и тарифам. За время месячника поступило около 20 жалоб на низкое качество реализуемой продукции и грубость работников сферы обслуживания по отношению к покупателям.

Больше всего нареканий поступило на качество изготовления и установки окон, сообщает официальный сайт администрации АМО. По всем сигналам, полученным от населения, приняты меры.

«Мы приглашали руководителей предприятий, по поводу которых поступили нарекания, в отдел, проводили беседы, разъясняли им права потребителей и обязанности предприятий, оказывающих услуги и реализующих товары, выдавали им предписания. Покупателям оказывали консультационные услуги по составлению претензий», — рассказала начальник отдела по торговле, ценообразованию и тарифам Наталья Тюменцева.

Накануне Нового года на территории Ангарского района объявлен месячник проверки качества алкоголя. С жалобами, предложениями, рекомендациями, пожеланиями можно обращаться по телефонам «горячей линии»: 535763; 535767 и по адресу: 665813, Ангарск, 86 квартал, дом 14 а.

Месячник качества товаров проводился с 1 по 30 ноября в рамках мероприятий, посвященных Всемирному дню качества. В этом году он отмечался 10 ноября. Во время месячника действовала «горячая линия». Жалобы жителей Ангарского муниципального образования на качество товаров и услуг принимали специалисты отдела по торговле, ценообразованию и тарифам. За время месячника поступило около 20 жалоб на низкое качество реализуемой продукции и грубость работников сферы обслуживания по отношению к покупателям.

Больше всего нареканий поступило на качество изготовления и установки окон, сообщает официальный сайт администрации АМО. По всем сигналам, полученным от населения, приняты меры.

«Мы приглашали руководителей предприятий, по поводу которых поступили нарекания, в отдел, проводили беседы, разъясняли им права потребителей и обязанности предприятий, оказывающих услуги и реализующих товары, выдавали им предписания. Покупателям оказывали консультационные услуги по составлению претензий», — рассказала начальник отдела по торговле, ценообразованию и тарифам Наталья Тюменцева.

Накануне Нового года на территории Ангарского района объявлен месячник проверки качества алкоголя. С жалобами, предложениями, рекомендациями, пожеланиями можно обращаться по телефонам «горячей линии»: 535763; 535767 и по адресу: 665813, Ангарск, 86 квартал, дом 14 а.

8-9 декабря в Томске состоится XVI Международная научно-практическая конференция «Качество стратегия XXI века». Темой конференции станет «Эффективный менеджмент лидерство и социальная ответственность в бизнесе».

Пленарная часть мероприятия начнется в четверг, 8 декабря, в большом зале Администрации Томской области на втором этаже. Перед томскими бизнесменами выступят эксперты российского и мирового уровня. В частности, директор германской компании DHL, самого крупного работодателя в Европе, занимающего шестое место в мире по численности сотрудников, Рональд К. Джанке. А также гендиректор ГК ПМ СОФТ Александр Цветков, руководитель внешнего органа по сертификации ТЮФ Интернационал РУС Антон Шалаев и другие.

Здесь же наградят победителей программы Сто лучших товаров России и конкурса Лучшие товары и услуги Томской области.

Во второй половине дня пройдут мастер-классы по темам «Современные инструменты управления бизнесом (методы оценки рисков, управления проектами)», «Методологии проведения изменений в организации: что можем и чего не можем сделать самостоятельно», «Пути улучшения продаж и оказания услуг», «Подготовка к публичному выступлению».

В пятницу, 9 декабря, XVI Международная научно-практическая конференция «Качество стратегия XXI века» будет работать по четырем секциям:

1. «Эффективное использование внутренних ресурсов организации; передовые инструменты менеджмента в бизнесе. Lean бережливое производство, управление изменениями, рисками»,
2. «Управление качеством, подтверждение соответствия в промышленности и сфере услуг»,
3. «Кадровое обеспечение малого и среднего бизнеса» и
4. «Молодые ученые и студенты о качестве». В рамках мероприятия состоится семинар «Управление персоналом: личностный рост как ключевой фактор повышения мотивации и эффективности сотрудников».

В ноябре в библиотеках Псковской области завершился месячник «Эффективность и качество библиотечных услуг». Как сообщили в Псковской областной универсальной научной библиотеке, в рамках проведения месячника в муниципальных библиотеках 10 ноября прошел День изучения мнения читателей /пользователей о качестве работы библиотек.

Пользователям библиотек были предложены анкеты по удовлетворенности качеством обслуживания. Как показал опрос, для большинства пользователей услуги библиотеки доступны, половина из опрошенных могут самостоятельно найти нужный материал. Общение с сотрудниками библиотек пользователи оценивают на «хорошо» и «отлично». Считают, что созданы комфортные условия в библиотеках, удовлетворены оперативностью обслуживания библиотекарей. Ответы оставшейся части опрошенных читателей разделились примерно поровну: часть – читатели, которые «не могут», другая часть – которые «не совсем могут найти» нужный материал. Почти третья часть опрошенных считают предоставленную информацию не совсем полной.

Все библиотекари ведут паспорта массовых мероприятий, по записям можно посмотреть посещаемость мероприятий и оценить работу проходящего мероприятия.

В настоящее время в библиотеках налажена обратная связь с пользователями. В каждой библиотеке имеетсятетрадь отзывов и предложений, где каждый пользователь может записать свои предложения по проведению мероприятий, внести замечания и дополнения по работе библиотек.

Посетители библиотек города Пскова имели возможность поделиться своим мнением о качестве библиотечных услуг даже на сайте Централизованной библиотечной системы города Пскова (www.bibliopskov.ru, группа «В контакте») и по электронной почте или заполнив экспресс-анкету в любой библиотеке «Централизованной библиотечной системы» города Пскова.

По новым стандартам - от отзывов пациентов зависит зарплата врачей. Если негативных отзывов о медицинском учреждении много, говорят в ФОМС, то его оштрафуют. Контроль осуществляют страховые компании. Кроме того, качество врачебной помощи должны проверять независимые специалисты. Поэтому в Магадан планируют привозить медиков из других городов, чтобы они оценивали профессионализм колымских коллег. Об этом говорили на совещании в администрации области, - сообщает ГТРК "Магадан"

Зарплата работающих по схеме стандарта качества должна вырасти от 7 до 14 тысяч рублей. Уже сейчас, по данным департамента здравоохранения, врачи в области получают в среднем 24 тысячи, а некоторые и до 40 тысяч рублей. В планах на этот года увеличить доплаты узким специалистам на 15%, а в следующем еще на 25%. Но пока кадровый голод на Колыме не побежден. Области нужны как минимум еще 20-30 медиков. В департаменте здравоохранения говорят, что предлагают приезжим врачам кроме достойной зарплаты жилье, доплаты, стипендии. Материально-техническая база больниц улучшается. Но специалисты не едут в регион. Из-за нехватки медиков на Колыме не могут провести диспансеризацию подростков.

Чтобы решить эту проблему, пришлось заключать договор с Якутией. Специалисты из соседнего региона приедут на на Колыму, чтобы осмотреть детей областного центра и районов. Это обойдется бюджету в почти 300 тысяч рублей.

За 2011-2012 годы на модернизацию здравоохранения Колыма потратит 2 с половиной миллиарда. Планируют капитально отремонтировать 49 зданий. Заменить более тысячи единиц медицинской техники, а так же охватить единой информационной сетью все лечебные учреждения Магаданской области.

Типичные реакции организма на шумовой стресс – сужение сосудов, учащение пульса. Каждые дополнительные 10 дБ среднего уровня шума повышают артериальное давление на 2 мм ртутного столба. А это, в свою очередь, на 10% увеличивает риск инсульта и на 5% – риск развития стенокардии.

Шум увеличивает содержание в крови гормонов стресса даже во время сна. Под воздействием громких звуков и шума снижается умственная работоспособность, значительно ухудшается пищеварение, страдает иммунитет.

Между тем, по данным экологов, 70% горожан живут в зоне шумового дискомфорта. Уровень шума, например, в Москве превышает допустимые нормы в среднем на 25 дБ. Схожая ситуация наблюдается и во многих других мегаполисах. Один из главных источников шума здесь – автомобили. Их количество растёт в геометрической прогрессии, а качество покрытий на дорогах часто неудовлетворительное. Добавляют шумовых эффектов автостоянки, расположенные рядом с жилыми домами, рёв проносящихся мимо окон мотоциклов, «вопли» автомобилей со спецсигналами. Так же неприятны слишком громкая музыка в ресторанах, звуковая реклама в магазинах и особенно объявления в метро. Низкое качество и чрезмерная громкость звука на фоне шума поездов и гула толпы крайне негативно воздействуют на психику пассажиров. Неудивительно, что многие из них, приходя на работу, уже с утра чувствуют себя заведёнными и уставшими.

Но более всего страдают от шума, не ведая того, молодые люди с плеерами в метро. В часы пик уровень шума в подземке может достигать 90–95 дБ. Для того чтобы его перекрыть, они прибавляют громкость на своих плеерах, и в результате на органы слуха этих меломанов в наушниках оказывается воздействие, сравнимое с шумом реактивного двигателя. Неудивительно, что у нас становится всё больше глухих и слабослышащих людей, причём катастрофически падает слух у молодёжи в возрасте 13–25 лет.

Врачи-сурдологи настоятельно рекомендуют проверить слух тем, кто часто пользуется наушниками-вкладышами. Сделать это очень просто. Попросите близких сказать шёпотом несколько слов, содержащих шипящие согласные «ш» и «щ». Например, «шестьдесят шесть». Определите расстояние, с которого вы слышите шёпот и можете разобрать слова. В норме оно должно быть не менее 6 м. Если вы слышите шёпот с расстояния 4,5 м, вам пора обратиться к врачу.

6 – 8 октября состоится VI Алматинский международный форум по качеству «Качество ради будущего!». Место проведения: город Алматы, Республика Казахстан.

Форум проводится при поддержке Министерства индустрии и новых технологий Республики Казахстан, Акимата города Алматы, Ассоциации лидеров качества Казахстана.

В программе:

•  Пленарная сессия (6 и 7 октября)

Будут рассмотрены методические и практические вопросы применения эффективных методов менеджмента в современных условиях. Ведущие ученые расскажут о мировых тенденциях в области совершенствования деятельности компании. Руководители наиболее успешных компаний поделятся своим опытом практического применения современных подходов и методов для обеспечения конкурентных преимуществ.

Среди докладчиков Форума специалисты из

• Америки,
• Израиля,
• Франции,
• России,
• Украины и других стран,
• члены Совета Европейской организации качества (EOQ),
• Американского Общества по Качеству (ASQ),
• эксперты Европейского Фонда Управления Качеством (EFQM),
• представители ТК ISO 176,
• специалисты по ISO 9000, ISО 14000, HACCP, ISO 22000, OHSAS 18000, ISO/IEC 27001, статистическим методам,
• международный GMP/GDP-эксперт,
• президент и действительные члены Международной гильдии профессионалов качества,
• академики Российской Академии проблем качества,
• руководители предприятий-призеров национальных наград в области менеджмента качества.

• Авторские семинары и мастер-классы (8 октября)

Участники получат возможность более детально познакомиться с наиболее эффективными инструментами менеджмента, обсудить с «гуру» возможности их использования на своих предприятиях.