Настоящий стандарт предназначен для применения при разработке, внедрении, сопровождении и постоянном улучшении стратегии и системы обучения, влияющих на качество поставляемой организацией продукции. Настоящий стандарт устанавливает руководящие указания по обучению.
Настоящий стандарт применим к организациям всех типов.
Настоящий стандарт не может быть применен в контрактах, обязательных требованиях или для целей сертификации.
Настоящий стандарт не дополняет, не изменяет или иным образом не модифицирует требования, установленные стандартами ИСО серии 9000.
Настоящий стандарт не предназначен для использования поставщиками обучения, предоставляющими услуги другим организациям.
Примечание - Основным руководством для поставщиков обучения должен быть стандарт ИСО 9004.
Поставщики обучения могут использовать настоящий стандарт, если возникает потребность в обучении их собственного персонала.
Настоящий стандарт содержит руководящие указания по разработке, внедрению и поддержанию в рабочем состоянии документации, необходимой для обеспечения результативности системы менеджмента качества и соответствующей потребностям организации.
Руководящие указания могут помочь организациям при создании системы документации, соответствующей требованиям стандартов по системе менеджмента качества.
Настоящий стандарт может использоваться при документировании не только систем менеджмента качества в соответствии с требованиями стандартов ИСО серии 9000, но и при документировании других систем менеджмента, например, системы экологического менеджмента, системы менеджмента безопасности и охраны труда.
Настоящий международный стандарт дает руководство для поддержания устойчивого успеха любой организации в сложной, предъявляющей требования и постоянно меняющейся среде с точки зрения менеджмента качества.
Устойчивый успех организации обеспечивается ее способностью удовлетворять потребности и ожидания потребителей и других заинтересованных сторон в долгосрочной перспективе и с соблюдение соответствующего баланса. Устойчивый успех может быть достигнут посредством результативного управления организацией, через понимание среды, в которой действует организация, обучения и соответствующего применения либо улучшений, либо инноваций, либо того и другого одновременно.
Настоящий международный стандарт предполагает самооценку как важный инструмент для определения уровня зрелости организации, включающего в себя оценку лидерства, стратегии, системы менеджмента, ресурсов и процессов, для определения сильных и слабых областей, а также возможностей для либо улучшений, либо инноваций, либо того и другого одновременно.
Настоящий международный стандарт представляет более широкий взгляд на менеджмент качества, нежели ИСО 9001; он учитывает потребности и ожидания всех существенных заинтересованных сторон и дает руководство по систематическому и непрерывному улучшению всей деятельности организации. На рис. 1 представлена расширенная модель системы менеджмента качества, основанной на процессном подходе, включающая в себя элементы стандартов ИСО 9001 и ИСО 9004.
Национальный стандарт РФ ГОСТ Р ИСО 9000-2008 "Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь" (утв. приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 18 декабря 2008 г. N 470-ст)
Текст ГОСТа приводится по официальному изданию Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии (Москва, 2009 г.)
Дата введения 10 сентября 2009 г.
Сведения о стандарте
Подготовлен Открытым акционерным обществом "Всероссийский научно-исследовательский институт сертификации" (ОАО "ВНИИС") на основе собственного аутентичного перевода стандарта, указанного в пункте 4
Внесен Управлением технического регулирования и стандартизации Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии
Утвержден и введен в действие приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 18 декабря 2008 г. N 470-ст
Настоящий стандарт идентичен международному стандарту ИСО 9000:2005 "Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь" (ISO 9000:2005 "Quality management systems - Fundamentals and vocabulary")
При применении настоящего стандарта рекомендуется использовать вместо ссылочных международных стандартов соответствующие им национальные стандарты Российской Федерации, сведения о которых приведены в дополнительном приложении В
ГОСТ Р ИСО 10002-2007. Менеджмент организации. Удовлетворенность потребителя. Руководство по управлению претензиями в организациях (Organization management. Customer satisfaction. Guidelines for complaints handling in organizations)
Цели и принципы стандартизации в Российской Федерации установлены Федеральным законом от 27 декабря 2002 г. N 184-ФЗ "О техническом регулировании", а правила применения национальных стандартов Российской Федерации - ГОСТ Р 1.0-2004 "Стандартизация в Российской Федерации. Основные положения"
Настоящий стандарт разработан для удовлетворения потребностей организации в руководящих указаниях по составлению планов качества в рамках разработанной системы менеджмента качества или в качестве независимого вида деятельности в области менеджмента. И в том, и в другом случае планы качества обеспечивают взаимосвязь установленных требований к процессу, продукции, проекту, контракту и рабочих методов с практической деятельностью организации по реализации продукции. План качества должен быть совместим с другими связанными планами организации.
Разработка плана качества выгодна предприятиям для повышения уверенности, что установленные требования будут выполнены, процессы находятся в управляемом состоянии и обеспечена необходимая вовлеченность персонала. На основе этой деятельности организация может лучше понять возможности для улучшения.
Стандарт не заменяет руководство, приведенное в ИСО 9004 или отраслевых документах. Если в проектах организации применяются планы качества в соответствии с настоящим стандартом, то руководящие указания должны дополнять требования ИСО 10006.
Системы экологического менеджмента. требования и руководство по применению.
Международный стандарт ИСО 14001 был подготовлен Подкомитетом ПК 1 "Системы экологического менеджмента" Технического комитета ИСО/ТК 207 "Экологический менеджмент".
Настоящие второе издание аннулирует и заменяет собой технически пересмотренное первое издание (ИСО 14001:1996).
Самые разные организации все больше волнует вопрос о том, как через контроль над воздействиями, которые оказывают их деятельность, продукция или услуги на окружающую среду, и в соответствии со своей экологической политикой и целевыми экологическими показателями, добиться хорошей экологической эффективности и продемонстрировать ее. Организации занимаются этим в условиях все большего ужесточе¬ния законодательства, развития экономической политики и других мер, направленных на охрану окружаю¬щей среды, а также в условиях общего роста озабоченности заинтересованных сторон вопросами окру¬жающей среды и устойчивого развития.
Многие организации провели экологический "анализ" или "аудит", чтобы оценить свою экологическую эффективность. Однако сами по себе эти "анализы" и "аудиты" могут оказаться недостаточными для того, чтобы обеспечить организации уверенность в том, что ее эффективность не только удовлетворяет, но и в даль¬нейшем будет удовлетворять требованиям, налагаемым законом и ее собственной политикой. Чтобы быть действенными, эти "анализы" и "аудиты" должны проводиться в рамках структурированной системы менеджмента, внедренной в организации.
Приказ феделального агенства по техническому регулированию и метрологии.
1. Утвердить для добровольного применения национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р ИСО 2859-10-2008 "Статистические методы. Процедуры выборочного контроля по альтернативному признаку. Часть 10. Введение в стандарты серии ГОСТ Р ИСО 2859", идентичный международному стандарту ИСО 2859-10:2006 "Процедуры выборочного контроля по альтернативному признаку. Часть 10. Введение в стандарты серии ИСО 2859 на выборочный контроль по альтернативному признаку" с датой введения в действие 1 декабря 2009 г. взамен ГОСТ Р 50779.70-99 (ИСО 2859.0-95).
Отменить ГОСТ Р 50779.70-99 (ИСО 2859.0-95) с 1 декабря 2009 г.
Закрепить утвержденный стандарт за Управлением развития, информационного обеспечения и аккредитации.
ГОСТ Р ИСО 2859-1-2007 "Статистические методы. Процедуры выборочного контроля по альтернативному признаку.
Часть 1. Планы выборочного контроля последовательных партий на основе приемлемого уровня качества"
г. Казань
(8432) 42-33-68 факс: 42-51-40 roscer@online.rzn.ru
Республика Башкортостан
Полезин
Сергей Анатольевич
50
г. Уфа
(347) 223-17-88
Южный федеральный округ
Олейников
Александр Алексеевич
30
г. Ростов-на-Дону
(8632) 34-70-99, 34-98-00
gkbsvias@don.sitek.net
Сибирский федеральный округ
Ярош
Алексей Васильевич
09
г. Новосибирск
(3832) 79-70-44
79-70-18
Сибирский федеральный округ
Галкина Светлана Леониловна
г. Омск
(3812) 38-32-64
Дальневосточный федеральный округ
Груздева
Светлана Александровна
46
г. Владивосток
(4232) 60-84-68
8-914-707-69-64
Республика Беларусь
Афанасье
в Кирилл Николаевич
55
г. Минск
(8-10-375-17)
267-50-83
В комплекс проблем обеспечения разработки, производства и обслуживания оборонной продукции, продукции двойного и гражданского назначения важное место занимают вопросы поддержания и обеспечения качества. На этом сложном пути Автономная некоммерческая организация "Институт испытаний и сертификации вооружения и военной техники" (АНО "ИнИС ВВТ") может оказаться перспективным партнером предприятия.
АНО "ИнИС ВВТ" ( далее - "Институт") работает на рынке услуг с июня 1999 года. Основное направление деятельности Института - сертификация систем менеджмента качества. Более 1500 промышленных предприятий в 59 областях Российской Федерации являются его партнерами, во многих из которых работают представительства Института. Орган по сертификации систем качества АНО "ИнИС ВВТ", созданный при Институте, аккредитован в:
Системе добровольной сертификации "Военный Регистр";
Системе добровольной сертификации "Промсертика";
Национальной системе сертификации ГОСТ Р;
Проводит совместные сертификации с ТЮФ СЕРТ ( TUV CERT).
При Институте аккредитован в Системе "Военный Регистр" Орган по сертификации продукции оборонного, двойного и конверсионного назначения. Орган по сертификации продукции АНО "ИнИС ВВТ" сотрудничает с 12 аккредитованными испытательными лабораториями (полигонами), крупнейших предприятий ОПК и организаций Минобороны России. С 2003 г. начал функционировать Орган по сертификации систем управления окружающей средой.
В 2008 г. АНО "ИнИС ВВТ" аккредитован в Системе добровольной сертификации "Военный Регистр" в качестве Органа по сертификации систем управления охраной труда организаций.
Одно из главных направлений деятельности АНО "ИнИС ВВТ" - организация и проведение обучения специалистов, занятых в разработке, проведении внутреннего аудита и сертификации систем менеджмента качества оборонных предприятий. Созданный при Институте Учебный центр готовит менеджеров и экспертов по сертификации систем менеджмента качества и продукции, а также специалистов в области стандартизации. На базе Учебного центра проходят ежегодные информационно-консультационные семинары для руководителей предприятий за рубежом . За время существования Учебного центра обучение прошли более 2000 специалистов с 700 предприятий России.
Полномасштабный портфель ИСО из 18600 международных стандартов, охватывающих почти все, начиная от размеров винтов до социальной ответственности, расширился за счет 5-ти направлений
управление проектами, программами и портфелем
аутсорсинг
управление персоналом
аддитивное производство
управление рисками
Управление проектами, программами и портфелем
Первоначально ИСО учредила проектный комитет для разработки единого стандарта на проектный менеджмент (ISO/PC 236). Однако, осознавая, что предмет проектного менеджмента гораздо шире, чем может охватить единственный стандарт, было решено создать новый технический комитет для разработки дополнительных стандартов в этой области.
Новый технический комитет ISO/TC 258 "Управление проектами, программами и портфелем" будет заниматься аспектами, которые не охватывает разрабатываемый в настоящее время проектным комитетом ISO/PC 236 стандарт ISO 21500, которые, однако, считаются важными и требуются во многих странах.
Первое заседание пройдет 27-29 июня 2011 в Вашингтоне (США). В настоящее время в работе принимают участие 34 страны. Ведение секретариата и руководство комитетом осуществляет ANSI (член ИСО от США) и BSI (член ИСО от Великобритании).
Аутсорсинг
Вследствие многообразия существующих документов по теме аутсорсинга и отсутствия единого словаря в этом секторе ИСО учредил новый проектный комитет ISO/PC 259 "Аутсорсинг".
ISO/PC 259 разработает стандарт с рамочным руководством и терминологией, позволяющий гармонизировать принципы, процедуры и словарь для существующих и будущих стандартов. Он также позволит улучшить взаимопонимание между участниками процесса аутсорсинга, обеспечив единую практику управления жизненным циклом аутсорсинга. Это будет способствовать совместимости, согласованности и снижению технических барьеров в торговле и сокращению затрат.
Заседание комитета пройдет 16-17 июня 2010 года в Софии (Болгария). Ведение секретариата и руководство комитетом осуществляет NEN (член ИСО от Нидерландов) и BSI (член ИСО от Великобритании) соответственно. В работе принимает участие 14 стран.
Управление персоналом (HR)
Все больше и больше организаций пересекают границы, рабочая сила становится все более мобильной и глобальной. В этом контексте, решать такие задачи, как управление талантами, поиск и сохранение талантов, развитие глобальной трудовой культуры, а также управление глобальной мобильностью ценных работников становится все труднее. Согласование управления персоналом имеет решающее значение для обеспечения эффективности. Кроме того, исследования показали, что потребители во всем мире делают покупательский выбор в зависимости от этичности обращения компании с рабочей силой.
Новый комитет ISO/TC 260 "Управление персоналом" будет разрабатывать стандарты на управление персоналом (включая руководящие принципы, процессы, политики, практики, обслуживание). Это будет способствовать созданию надежных и мобильных подходов к управлению персоналом в развитых и развивающихся стран в общих интересах, как организаций, так и их сотрудников. Стандарты помогут организациям адаптироваться к демографическим изменениям, которые влияют на доступность рабочей силы, и воспользоваться ими.
Это позволит снизить барьеры для обмена (торговли) талантами в регионах, гармонизируя процедуры физического перемещения талантов и оценки их компетенций (навыков, знаний, способностей и результатов).
В настоящее время в работе комитета принимают участие около 25 стран. Секретариат комитета ведет ANSI.
Аддитивное производство
Аддитивное производство является неотъемлемой частью процесса разработки продукции. Добавки используются для производства прототипов, инструментов и комплектующих. По сравнению с традиционными методами, где части формируются в заданных формах или вырезаются из массивных блоков аддитивное производство базируется на принципе, что используются слои жидкостей, порошков, станин и пленок для создания 3-мерных структур без использования форм.
В прошлом разработка, модификация и применение производственных процессов без формования велась довольно бессистемно. Одна из основных причин этого - отсутствие международных стандартов. Они крайне необходимы для создания условий для широкого применения процесса и оценки существующих продуктов.
Новый технический комитет ISO/TC 261 "Аддитивное производство" будет разрабатывать столь необходимые стандарты для развития и выхода на рынок данной отрасли.
Первое заседание состоится в Берлине (Германия) 26-27 июля 2011 года. Секретариат комитета ведет DIN (член ИСО от Германии). Около 17 стран принимают участие в этой работе.
Управление рисками
После разрушительных стихийных бедствий, заставших мир врасплох, люди ищут инструменты, которые могли бы помочь свести к минимуму разрушительные последствия таких событий.
В 2009 году рабочая группа ИСО разработала полномасштабный инструментарий управления рисками:
ISO 31000 "Управление рисками. Принципы и руководство"
ISO Guide 73 "Словарь по управлению рисками"
ISO/IEC 31010 "Управление рисками. Методы оценки рисков
Недавно ИСО учредил новые проектный комитет ISO/PC 262 "Управление рисками" для стимулирования этой работы путем разработки руководства по внедрению этих стандартов, в котором будут описаны:
создание рамок и процедур управления рисками
стратегия управления рисками
создание культуры управления рисками
наработка мощностей и компетенций
меры по снижению выявленных рисков и управление ими руководство
улучшение показателей работы организации в области управления рисками
максимизация возможностей и минимизация затрат в организации
Документ будет применим ко всем организациям, независимо от их размеров, написан простым языком и использующий простую терминологию.
В настоящее время в работе принимают участие около 30 стран. Секретариат ведет BSI, руководство осуществляет SA (член ИСО от Австралии). Первое заседание состоится 12-16 сентября 2011 года.
В новой брошюре ИСО "10 преимуществ стандартов ИСО для малых и средних предприятий" руководители предприятий малого бизнеса из 10 стран рассказывают, как стандарты ИСО способствовали их успеху.
10 руководителей, 8 из которых являются топ-менеджерами или владельцами компаний, представляют различный предприятия Канады, Швеции, Италии, Австрии, Сингапура, Кении, Великобритании, Испании, Бразилии и Новой Зеландии. Они приводят свои свидетельства того, как стандарты ИСО помогают малому и среднему бизнесу реализовать следующие преимущества:
Стандарты помогают конкурировать, создавая единое игровое поле с более крупными предприятиями.
Стандарты открывают выход на рынки экспорта для продукции и услуг.
Стандарты помогают определить лучшую практику ведения бизнеса.
Стандарты обеспечивают международное признание ваших брендов.
Стандарты помогают вашей компании развиваться
Стандарты обеспечивают общий язык для конкретных отраслей промышленности
Два представителя подчеркивают преимущества участия в разработке стандартов:
Пер Фроде, главный исполнительный директор шведской компании Baltic Safety Products рассказывает: "Выгоды от участия в стандартизации значительнее, чем думают многие люди, занятые в малом бизнесе. Стандартизация – важное и интересное дело. Для таких компаний, как Baltic Safety, важно быть участниками рабочих групп с тем, чтобы как можно раньше начать планировать новые проекты и способы производства. Глобализация означает, что стандарты ИСО становятся ключевыми инструментами для любой компании, которая надеется преуспеть на экспортных рынках".
Мартин Денисон, управляющий директор австрийской компании Scuba Schools GmbH говорит: "Без стандартов я был бы вынужден закрыть свой бизнес… Не принимать участие (в стандартизации) стоило бы мне компании и средств к существованию... Во что мне станет, если я не стану участником, а правила будут определять другие, и они не совпадают с моими потребностями, интересами и опытом, но с которыми я буду вынужден мириться, так как они оформлены в виде стандарта? Значит, лучше будет присоединиться уже в самом начале".
Дата введения 13 ноября 2009 г.
В.И. ГАЛЕЕВ