01.07.2010 вводится ГОСТ Р ИСО 10003-2009. Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Рекомендации по урегулированию спорных вопросов вне организации (Quality management. Customer satisfaction - Guidelines for dispute resolution external to organizations)

01.07.2010 вводится ГОСТ Р ИСО 10001-2009. Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Рекомендации по правилам поведения для организаций (Quality management. Customer satisfaction. Guidelines for codes of conduct for organizations)